Fichepratique

Assurer la continuité du service dans les services à domicile

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Référence : 1144

L'essentiel par l'éditeur

La mise en place d'une astreinte dans les services d'aide à domicile est essentielle pour assurer la continuité du service en dehors des heures d'ouverture. Elle permet de gérer efficacement les imprévus, réduisant le stress des intervenants et améliorant la qualité du service. Un système d'astreinte bien organisé, avec des procédures claires et des outils technologiques, garantit une réponse rapide aux besoins des usagers et des intervenants, tout en respectant les règles de repos des salariés.

  • Pourquoi est-il crucial d'instaurer une astreinte dans les services d'aide à domicile ?
  • Comment organiser efficacement une astreinte pour les services à domicile ?
  • Quels sont les bénéfices d'une astreinte pour les intervenants et les usagers ?

Il est quelquefois difficile, pour les intervenants à domicile, de faire face à des imprévus lorsque les services administratifs de l’organisme sont fermés.

  • Qui prévenir en cas d’arrêt maladie un dimanche ?
  • Qui prévenir face à une difficulté lors d’une mission ?

Pourtant, la continuité du service, la sécurisation des usagers et des professionnels sont tout autant des enjeux de qualité pour les services d’aide aux personnes à domicile qu’une obligation réglementaire fixée par le cahier des charges de l’agrément qualité des services à la personne et une prescription du Code de l’action sociale aux services sociaux et médico-sociaux.

L’astreinte permet-elle de répondre à ces questions ?

Comment l’organiser ?

1.

Mettre en place une astreinte : une nécessité ?

Les intervenants à domicile sont confrontés à des situations imprévues, telles que la porte close de l’usager à l’heure de l’intervention, l’agressivité de l’usager, une difficulté importante pour accomplir les missions confiées.

Ces imprévus trouvent généralement des solutions rapides grâce au soutien des responsables d'équipes. Un contact avec l'un d'entre eux peut désamorcer rapidement une situation de crise potentielle.

Mais en dehors des permanences administratives, les imprévus sont sources de stress pour les intervenants à domicile. L’absence de réponse de la part d’un encadrant place les intervenants en situation inconfortable et délicate, même si des procédures écrites existent au sein de votre service.

Les publics accompagnés par les services d’aide aux personnes à...

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