Assurer la continuité du service dans les services à domicile

Le vieillissement de la population et le souhait croissant des personnes en perte d’autonomie de rester chez elles le plus longtemps possible ont transformé en profondeur l’offre médico-sociale. L’accent est désormais mis sur les services à domicile qui occupent aujourd’hui une place essentielle dans notre société.

Ceux-ci, qui connaissent aujourd’hui une profonde réorganisation avec la réforme des services autonomie à domicile (SAD), se doivent d’offrir un service de qualité dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité, et se voient aussi associés au secteur médico-social institutionnel (Ehpad, résidences autonomie) afin d’éviter les ruptures de parcours des personnes âgées.

Ces services englobent une grande diversité d’interventions : aide à la vie quotidienne, accompagnement social, soins médicaux ou encore assistance administrative. Dans ce contexte, assurer la continuité du service est une exigence fondamentale qui relève à la fois de l’organisation du service, mais aussi de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la logique de parcours de l’usager pour d’éviter des ruptures de prises en charge.

Comment les services à domicile peuvent-ils garantir une continuité de service fiable et de qualité ? Nous vous proposons de décrire les enjeux de la continuité du service à domicile, puis les moyens organisationnels et humains pour garantir la continuité, et enfin les outils et stratégies pour faire face aux imprévus et améliorer le service.