Comment communiquer avec une personne handicapée ?

Établir une conversation avec une personne handicapée sous-entend :vous faire comprendre de votre interlocuteur ;comprendre ce que celui-ci vous dit ;adapter votre propos et votre posture.Communiquez simplement tout en étant attentif à la personne. Par exemple, en présence d’une personne en fauteuil, mettez-vous à son niveau ou asseyez-vous. De même, si le fauteuil est électrique, adaptez votre allure à la sienne. Si la personne manifeste une difficulté d’élocution, évitez de la précéder sur les mots, soyez patient et partez toujours du postulat que tant qu’elle ne demande pas d’aide, elle est capable. Même si la personne est accompagnée, il est préférable de toujours s’adresser à elle et non à son auxiliaire.

Fichepratique

Sommaire

1. Mieux connaître le handicap et les différentes catégories de handicap
2. Sensibiliser les agents notamment le personnel en relation avec le public
3. Concevoir des plans adaptés
4. Proposer une signalétique d'accès adaptée
5. Favoriser l'accès à l’information
6. Concevoir un site web accessible
7. Rendre les fichiers PDF accessibles

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Communiquer auprès des personnes en situation de handicap

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Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2681

L'essentiel par l'éditeur

La communication avec les personnes handicapées nécessite une compréhension approfondie des divers types de handicaps, allant des handicaps physiques visibles aux handicaps mentaux et sensoriels. La loi du 11 février 2005 a renforcé l'accessibilité universelle, couvrant tous les aspects de la vie citoyenne. Les agents publics doivent être formés pour offrir un accueil respectueux et adapté. Des plans et signalétiques clairs, ainsi que des sites web accessibles, sont essentiels pour garantir l'accès à l'information.

Comment améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées dans les services publics ?
Quelles sont les obligations légales en matière d'accessibilité numérique en France ?
Comment former le personnel à l'accueil des personnes handicapées ?

La loi du 11 février 2005 relative aux personnes handicapées impose de nouvelles exigences aux collectivités territoriales dans de nombreux domaines. La municipalité est un « acteur » public essentiel dans la politique en direction des personnes handicapées.

Un des objectifs de cette loi est que les personnes handicapées soient reconnues comme des citoyens à part entière. Pour cela, il faut que la collectivité locale soit rendue accessible à toute personne handicapée. La loi concernée dispose que toutes les personnes, quel que soit leur handicap, doivent avoir accès à tous les domaines de la vie. La communication se trouve donc en première ligne vis-à-vis de cet objectif.

Mieux connaître le handicap et les différentes catégories de handicap

On représente souvent une personne handicapée en fauteuil roulant. Or, seuls 8 % de la population handicapée se trouvent en fauteuil. En effet, le champ du handicap est large et regroupe aussi bien des handicaps physiques visibles, que des handicaps sensitifs (surdité, mal-voyance…) psychiques (dépression…) ou physiques invisibles (diabète, maladies handicapantes, prothèses…). Quelques exemples de handicaps mentaux peuvent être cités : trisomie 21, autisme ou TED (trouble envahissant du développement).

Si l’accessibilité était abordée jusqu’alors dans sa dimension d’aménagements techniques, la loi du 11 février 2005 a créé une dynamique nouvelle en faveur de l’accessibilité de tout à tous. L’accès « à tout pour tous » concerne tous les aspects de la vie du citoyen : cadre b...

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