Fichepratique

Conduire une évaluation interne : méthodologie pratique

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Référence : 4261

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation interne en Ehpad est une démarche cyclique essentielle pour améliorer la qualité des prestations. Elle implique une auto-évaluation des pratiques, un plan d'amélioration continue (PAQ) et un rapport de synthèse. Cette méthodologie participative mobilise le personnel, les résidents et leurs familles autour d'un projet concret. L'engagement de la direction est crucial pour le succès de cette démarche, qui doit être bien préparée et intégrée aux obligations réglementaires existantes.

  • Quels sont les éléments clés d'une évaluation interne en Ehpad ?
  • Comment l'évaluation interne contribue-t-elle à l'amélioration continue de la qualité ?
  • Pourquoi l'engagement de la direction est-il crucial dans une évaluation interne ?

Au cœur des pratiques en Ehpad, depuis de nombreuses années, la « démarche qualité » prend aujourd’hui un nouveau visage. De nouveaux paramètres sont à intégrer dans la gestion des établissements avec l’arrivée des évaluations internes et externes, qui conditionnent le renouvellement des autorisations de fonctionnement.

Face à la complexité apparente des nouvelles notions théoriques à absorber, cette fiche vise à proposer des éléments de méthodologie concrets pour optimiser la conduite d’une évaluation interne. L’objectif principal est de faire en sorte que cette démarche ne soit pas « encore » une formalité supplémentaire à laquelle les Ehpad doivent se soumettre, mais plutôt l’opportunité de mettre en place un outil de pilotage participatif utile pour structurer l’ensemble de leurs activités.

1.

Avant toute démarche, apprivoiser l’évaluation interne

Une évaluation interne est composée des éléments suivants :

  • auto-évaluation des pratiques professionnelles ;
  • plan d’amélioration continue de la qualité (PAQ) ;
  • rapport de synthèse (cf. schéma ci-dessous).

Cet « exercice » a pour objectif de conduire les établissements à transposer, par écrit, le niveau de qualité de leurs prestations professionnelles ainsi que les actions mises en œuvre pour les améliorer.

Attention

Une évaluation interne ne se résume pas à une « simple » auto-évaluation ; elle se déroule en deux temps :

  • d’abord, mesure de la qualité des pratiques professionnelles (auto-évaluation) ;
  • ensuite, planification des actions d’amélioration (PAQ).

De manière isolée, cette démarche serait comme une pierre jetée à l’eau : beaucoup de « vagues » au moment...

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