Fichepratique

Créer des guichets uniques

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Référence : 7361

L'essentiel par l'éditeur

La création d'un guichet unique implique une organisation rigoureuse et participative, avec un comité de pilotage et un cahier des charges précis. Ce projet interinstitutionnel vise à simplifier les démarches administratives pour les usagers en centralisant les services sociaux, tout en respectant les règles de confidentialité des données. Une communication claire et adaptée est essentielle pour valoriser les bénéfices du guichet unique et rassurer les usagers.

  • Quels sont les avantages d'un guichet unique pour les usagers ?
  • Comment organiser le pilotage d'un projet de guichet unique ?
  • Quelles sont les étapes clés pour créer un guichet unique ?

La pratique des guichets uniques se généralise dans les centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS), comme premiers points d’accueil social. Ces guichets à géométrie variable, suivant l’état et le dynamisme du partenariat local, facilitent et simplifient les démarches des usagers. Ils résultent en effet d’une démarche volontariste du CCAS/CIAS et des acteurs locaux pour répondre au mieux aux attentes des publics.

Le directeur du CCAS/CIAS doit créer les modalités d’organisation entre les partenaires, mais également prendre en compte :

  • les objectifs des acteurs ;
  • la rationalisation des procédures et du recueil des données ;
  • la protection des données personnelles ;
  • la communication autour du projet.

La présente fiche indique les principales étapes pour la mise en place d’un guichet unique.

1.

Organiser le pilotage du projet

La création d’un guichet unique est un engagement fort qui se traduit par des conséquences sur les plans financier, administratif, juridique et politique : le portage doit donc être particulièrement solide. Vous devez constituer un comité de pilotage composé des différents interlocuteurs et partenaires « fondateurs » du guichet unique. Ce comité désigne un maître d’ouvrage ainsi qu’un chargé de mission, ou pilote, qui définit les grandes lignes du futur cahier des charges.

Le pilote propose un cahier des charges fixant :

  • les objectifs ;
  • les actions à mener ;
  • les conditions matérielles et financières ;
  • le planning prévisionnel.

Il peut s’appuyer pour cela sur un groupe technique composé de professionnels des différentes institutions partenaires et d’un group...

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