Est-ce normal qu’il y ait un turn-over important dans les participants ?

Vous pouvez effectivement être obligé de renouveler régulièrement des membres du comité d’usagers pour remplacer ceux qui ne viennent pas. Pour éviter cet absentéisme, vous devez consacrer beaucoup de temps au suivi des participants et à leur relance, pour les rassurer et les motiver. Ce n’est pas une démarche simple pour tous les participants.

Fichepratique

Sommaire

1. Mesurer le non-recours et définir les publics à associer
2. Définir la méthode de constitution et les règles de fonctionnement
3. Lancer une campagne de mobilisation, de formation et d’information
4. Animer les groupes de travail et le comité d’usagers
5. Communiquer sur les avis du comité d’usagers
6. Mettre en œuvre les préconisations retenues

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Délibération de création du comité d’usagers du CCAS (réf : dtou5388)

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Créer un comité d’usagers du CCAS/CIAS

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Mis à jour par Catherine Girard | Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7327

L'essentiel par l'éditeur

La création d'un comité d'usagers au sein du CCAS/CIAS vise à améliorer l'accès aux droits sociaux et à adapter les pratiques professionnelles. En identifiant les publics cibles et en définissant des règles claires de fonctionnement, le comité favorise une participation active des usagers. La méthode participative, soutenue par une formation adéquate et des moyens financiers, permet d'intégrer les usagers dans les décisions, renforçant ainsi l'efficacité des actions sociales.

Comment créer un comité d'usagers pour le CCAS/CIAS ?
Quels sont les avantages d'un comité d'usagers pour l'accès aux droits sociaux ?
Comment assurer le bon fonctionnement d'un comité d'usagers ?

Mener une action sociale en toute transparence, c’est donner autant que possible la parole au public bénéficiaire pour s’exprimer sur le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS). Il s’agit pour le directeur et son équipe de se placer du point de vue de l’usager plutôt que de celui des services. Prendre en compte la parole du public, c’est se donner l’opportunité de trouver de nouvelles pistes de réponses sociales innovantes.

La création d’un comité d’usagers, appelé aussi parfois « conseil d’usagers », permet de construire de façon concertée des politiques sociales, associant le public, les élus et les services. Initié par le CCAS d’Angers, ce principe de participation tend à se développer car il apporte des réponses nouvelles, notamment en matière :

de non-recours aux droits sociaux ;
d’amélioration des conditions d’accueil ;
d’évolution des prestations.

Il encourage le « faire avec » plutôt que le « faire pour » dans la pratique sociale.

Mesurer le non-recours et définir les publics à associer

Le comité d’usagers doit permettre au CCAS/CIAS de faire évoluer ses pratiques professionnelles, notamment pour favoriser l’accès aux droits sociaux de la population. Chacun sait que lorsqu’une personne en difficulté n’accède pas à ses droits sociaux, sa situation empire très vite et rend encore plus long et complexe l’accompagnement à mettre en œuvre pour résorber cette précarité.

Une bonne connaissance des publics et des pistes de progrès est un préalable indispensable (cf. Observer et analyser le non-recours aux droits et aux services et Élaborer le projet de direction).

Une fois cette analyse faite, des profils de publics sont mis en évidence (familles monoparentales, jeunes, travailleurs pauvres, sans domicile fixe, demandeurs d’asile…). À partir de ces cibles priori...

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