Fichepratique

Faire de l’encadrement de proximité un levier d’action pour prévenir les RPS dans les SAP

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Référence : 10990

L'essentiel par l'éditeur

L'encadrement de proximité est crucial pour prévenir les risques psychosociaux (RPS) dans les services à la personne (SAP). Une approche globale, intégrant facteurs individuels et organisationnels, est essentielle. Les encadrants doivent être soutenus par la direction et disposer de ressources adéquates. Le management du travail, via des espaces de discussion et une meilleure organisation, améliore l'efficacité et les conditions de travail. La collaboration entre toutes les parties prenantes est clé pour réussir.

  • Comment l'encadrement de proximité peut-il prévenir les risques psychosociaux dans les services à la personne ?
  • Quelles sont les stratégies pour améliorer le management du travail dans les services à la personne ?
  • Pourquoi est-il important de soutenir les encadrants de proximité dans les services à la personne ?

Les questions autour du « management du travail » sont au cœur des enjeux de santé et de performance des structures de service à la personne. Le management de proximité joue un rôle central dans la prévention des RPS à travers les ressources et les contraintes qu’il peut générer dans l’organisation du travail. Confronté à des injonctions paradoxales liées aux modalités de gouvernance et aux contraintes de la réalité de terrain, le personnel encadrant peut lui-même être exposé aux facteurs de RPS. Souvent en surcharge de travail, les managers prennent à leur charge ces missions techniques au sein de leur service alors qu’ils auraient tout intérêt à les déléguer pour supprimer certains facteurs de risque à l’origine de l’apparition des RPS (gestion des plannings, anticipation des changements…).

Pour répondre à l’objectif de prévention des risques psychosociaux dans les SAP, cette fiche vous propose d’outiller et de capitaliser sur le rôle et les conditions d’exercice de l’encadrement de proximité :

  • par l’identification des enjeux, du rôle et des problématiques de l’encadrement de proximité ;
  • par le développement d’une démarche du management du travail.
1.

Identifier les enjeux, le rôle et les problématiques de l’encadrement de proximité

Enjeux et rôle de l’encadrement de proximité

Une approche trop réductrice de la problématique des risques psychosociaux invite au seul outillage managérial laissant entendre que l’apparition de troubles psychosociaux dans les équipes ne serait qu’une somme « d’incapacités managériales individuelles » : incapacité à manager ses équipes, incapacité à contrôler son stress, incapacité à régler les conflits, à donner du sens à l’action. Or, une approche préventive globale mesure les facteurs de risques individuels autant que les facteurs organisationnels.

Il s’agit autant de repérer et développer les ressources au sein de l’écosystème de travail que les ressources individuelles dont les encadrants disposent pour faire face aux situations qu’ils rencontrent dans le quotidien de...

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