Faut-il faire participer l’ensemble des personnels à l’évaluation interne ?

Oui c’est souhaitable, mais cela ne veut pas dire que chaque personnel va participer à tous les groupes de travail et à toutes les réunions ; s’il faut recueillir leurs avis et faire valider des propositions, elles seront préparées par des groupes de travail où seulement une partie des personnels participeront.

Comment prendre en compte les avis des différents acteurs ?

Vous avez intérêt à procéder avec méthode et faire des comptes rendus précis en identifiant bien par quelles catégories de personnes sont donnés les différents avis et à identifier aussi leur importance et leur fréquence. Vérifier aussi si plusieurs catégories d’acteurs partagent les mêmes avis. Il sera important par la suite de vous appuyer sur ces travaux pour construire avec les acteurs les actions d’amélioration en leur rappelant leurs positions.

Fichepratique

Sommaire

1. Définir les modalités de pilotage de la démarche
2. Communiquer préalablement sur la démarche d’évaluation interne
3. Organiser la mobilisation des professionnels
4. Mobiliser et impliquer les usagers et leurs proches

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Faire participer l’ensemble des acteurs

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5592

L'essentiel par l'éditeur

La démarche d'évaluation interne des ESSMS nécessite un comité de pilotage incluant toutes les parties prenantes pour structurer l'évaluation, élaborer un plan d'amélioration et suivre l'avancement. Un référent coordonne les actions et assure la communication. L'engagement de la direction et la mobilisation des professionnels sont cruciaux. La participation des usagers et proches est essentielle, avec des niveaux de consultation, concertation et coproduction pour enrichir l'analyse.

Comment structurer efficacement une évaluation interne dans un ESSMS ?
Pourquoi est-il important d'impliquer les usagers et leurs proches dans l'évaluation ?
Quels sont les rôles du comité de pilotage et du référent dans l'évaluation interne ?

L’évaluation interne est une étape essentielle dans la démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations engagée par un ESSMS. Comme ce doit être le cas pour l’élaboration ou l’actualisation du projet d’établissement ou de service, la démarche doit être participative et pluridisciplinaire. Pour l’être réellement, elle se doit d’impliquer l’ensemble des parties prenantes : administrateurs, professionnels, usagers et proches, autres acteurs du réseau de l’établissement. À chacune de ses étapes, l’évaluation interne doit donc viser à promouvoir l’intégration des perspectives de l’ensemble des acteurs concernés.

Les autorités de tarification et de contrôle, ainsi que l’organisme d’évaluation externe, seront attentifs aux modalités de réalisation de l’évaluation interne et de mobilisation des parties prenantes.

Définir les modalités de pilotage de la démarche

Ces modalités vont varier selon la taille et les ressources des ESSMS. Pour conduire et animer la démarche, il est toutefois recommandé de constituer un comité de pilotage (qui peut également prendre la forme d’un « groupe projet » ou d’une « instance d’évaluation »). Autant que possible, ce groupe ou comité est composé de représentants de l’ensemble des parties prenantes. Il aura un rôle de structuration de l’évaluation interne en intervenant notamment au niveau de la construction du cadre évaluatif, de l’élaboration du planning, de la définition du rôle des acteurs, de la constitution des groupes de travail.

Le comité de pilotage définira donc les modalités concrètes de réalisation de l’évaluation jusqu’à l’élaboration d’un plan d’amélioration, et aura pour mission de...

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