Pourquoi implanter des consignes de retrait de colis sur un territoire ?

Les consignes de colis permettent de consolider les flux de colis et ainsi de réduire le nombre de camions dans une agglomération. Elles permettent aussi d’éviter les échecs nombreux à la livraison de colis aux particuliers et de mieux satisfaire les internautes en proposant des solutions accessibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Où implanter des consignes ?

Les consignes doivent être implantées là où sont les consommateurs, où ils vont, ou bien sur des points de passage obligés. Ainsi, les gares, points de transit de transports en commun, zones d’habitat dense, zones tertiaires denses, universités (les étudiants sont très utilisateurs d’e-commerce), zones commerciales denses sont des localisations privilégiées. Les consignes doivent être facilement accessibles pour le consommateur, mais aussi pour le transporteur qui les approvisionne quotidiennement. Elles sont idéalement placées à l’extérieur afin de garantir un accès 24 heures sur 24.

Fichepratique

Sommaire

1. Comprendre l’impact de l’e-commerce sur le territoire et l’organisation des flux
2. Comprendre l’intérêt pour la collectivité locale d’implanter des consignes automatiques
3. Suivre et évaluer les livraisons e-commerce

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Outils et modèles (1)

Critères et contraintes d’installation d’une consigne de retrait de colis sur l’espace public (réf : dtou7465)

Fiches associées (2)

Favoriser l’organisation des livraisons e-commerce en installant des points de retrait automatiques de colis (consignes)

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Référence : 10597

L'essentiel par l'éditeur

L'implantation de consignes automatiques de retrait de colis optimise la logistique urbaine en consolidant les flux de livraison, réduisant ainsi le nombre de camions en ville et les échecs de livraison. Ces consignes, accessibles 24/7, améliorent la satisfaction des consommateurs et diminuent l'impact environnemental. Les collectivités locales jouent un rôle clé en facilitant leur installation à des emplacements stratégiques, favorisant ainsi un service efficace et durable.

Quels sont les avantages des consignes automatiques pour la logistique urbaine ?
Comment les collectivités locales peuvent-elles faciliter l'installation de consignes de retrait ?
Où implanter stratégiquement des consignes de retrait de colis ?

Le développement très rapide de l’e-commerce et de la livraison de colis aux particuliers génère des camions supplémentaires et des insatisfactions de consommateurs, ceci pour plusieurs raisons :

nombreuses livraisons atomisées sur le territoire urbain ;
stationnement souvent en dehors des places de livraison (peu de places de livraison près des habitations) ;
taux important d’échec à la livraison (absence du destinataire).

Il convient de mettre en place de bonnes pratiques permettant de structurer ces flux qui connaissent une croissance de près de 20 % par an. Les livraisons de colis peuvent être effectuées « à domicile » ou « hors domicile ». La solution la plus commune pour les livraisons « hors domicile » est le point relais. Il apporte toutefois une réponse partielle aux besoins de l’e-commerce du fait de l’hétérogénéité des localisations, des horaires d’ouverture et de leur capacité souvent limitée.

Ainsi, les consignes à colis constituent une des solutions alternatives les plus pertinentes. Qui sont les acteurs ? Quels sont les bons positionnements ? Quel est le rôle de la collectivité locale ? Quels sont les avantages ?

Comprendre l’impact de l’e-commerce sur le territoire et l’organisation des flux

La première étape consiste à comprendre les impacts positifs et négatifs de l’e-commerce sur le territoire et la façon dont les flux de livraison de colis sont organisés. Pour la collectivité locale, les impacts positifs ne sont pas évidents. L’e-commerce entre en concurrence avec le commerce local et génère des flux de camions supplémentaires dans l’agglomération à des endroits qui n’ont pas nécessairement été organisés pour les recevoir (habitations), donc des externalités négatives.

Pour limiter la croissance du nombre de livraisons de colis, il convient de favoriser des solutions de consolidation des flux, permettant de livrer au même endroit plusieurs colis simultanément. La compréhension des enjeux à l’échelle du territoire nécessite de collecter les données quantitatives et...

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