Investir les réseaux sociaux

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Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 4081

L'essentiel par l'éditeur

Les collectivités territoriales doivent repenser leur approche des réseaux sociaux, non pas comme des outils de mode, mais comme des éléments stratégiques essentiels pour engager et coproduire avec les citoyens. Plutôt que de viser une communication de masse, il est crucial de segmenter et de personnaliser les messages pour répondre aux attentes spécifiques des groupes d'usagers. Les réseaux sociaux, en tant que lieux de rencontre et d'échange, offrent une opportunité unique de créer du lien social et d'influencer positivement la perception publique.

Pourquoi les collectivités territoriales doivent-elles adopter une stratégie sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer la communication publique ?
Quels sont les avantages de segmenter la communication sur les réseaux sociaux ?

Souvent tiraillées entre l’attrait de la nouveauté, la tentation du suivisme d’initiatives prises par d’autres, la prudence qui leur commande de ne pas transformer la relation aux habitants en relation commerciale et la crainte de lancer des actions de communication qui se retourneraient contre elles, les collectivités territoriales ont une grande méfiance face aux réseaux sociaux.

Envie de suivre les tendances mais peur de ne plus maîtriser l’outil, voici une double contrainte qui empêche de bâtir une stratégie durable de présence sur les réseaux sociaux.

Pour sortir de cette situation, une solution en forme de changement de paradigme (principe de pensée) est proposée.

Changement de paradigme

Les collectivités territoriales et leurs élus envisagent les réseaux sociaux en suivant un « paradigme » qui consiste à les considérer « comme des outils à la mode, devant servir à communiquer vers une importante masse de personnes, en attendant un réel retour sur investissement mais avec la crainte de ne pas maîtriser ce nouveau mode de relation ».

Force est de constater que ce point de vue, en général, bloque la situation, car les résultats ne sont jamais ceux attendus avec ce genre de raisonnement. Alors, elles choisissent parfois de ne pas aller sur ces réseaux. Ainsi, les collectivités voient-elles leurs publics affluer sur les réseaux sociaux, parler d’elles, donner des avis sur leurs actions, tout en ne pouvant réagir.

Il convient d’offrir un nouveau point de vue, donc une nouve...

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