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La communication de crise : quel rôle pour le policier municipal ?

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Référence : 1730

L'essentiel par l'éditeur

La communication de crise est essentielle pour gérer des situations exceptionnelles comme des catastrophes naturelles ou des actes de terrorisme. Elle vise à informer, rassurer et neutraliser les rumeurs. Le policier municipal joue un rôle clé en collectant et relayant des informations cruciales. Il participe activement aux cellules de crise et doit respecter les directives de communication pour éviter toute désinformation. Une bonne coordination et un débriefing psychologique sont essentiels pour une gestion efficace.

  • Quel est le rôle du policier municipal dans la communication de crise ?
  • Comment organiser une communication de crise efficace au sein d'une commune ?
  • Quelles sont les conséquences pour un agent qui divulgue des informations confidentielles ?

Les policiers municipaux, agents de proximité, sont exposés aux événements les plus divers dans leur périmètre d’intervention. Tout incident affectant un territoire communal peut très vite produire un retentissement anxiogène auprès de la population, et générer un flot incessant de réactions médiatiques. Face à une situation inédite, les acteurs locaux, élus en tête, sont aujourd’hui dans l’obligation d’informer régulièrement les citoyens pour garantir le bon ordre local et éviter tout débordement nuisible à un processus de normalisation d’une situation exceptionnelle.

Quel rôle peut être assigné aux forces de police municipale dans une stratégie de communication de crise ? Dans quel type d’action locale peuvent s’inscrire ces professionnels pour relayer l’information institutionnelle ? Ces différentes questions sont abordées dans cette fiche afin d’aider les agents à agir avec pertinence dans la dynamique globale de communication des élus locaux confrontés à une situation de crise.

1.

À quoi sert la communication dite de crise ?

À quoi correspond une crise ?

Ce terme est souvent employé, parfois à profusion, dans les communiqués, discours politiques, articles de presse, pour définir une situation exceptionnelle grave.

Pourra être qualifié de crise tout événement inattendu qui prend une ampleur considérable, et qui est générateur de troubles, de désordres, voire d’émeutes, sur le territoire communal ou national. Ce phénomène intervient souvent à un moment circonscrit dans le temps. Il peut s’agir d’une explosion, un incendie, une inondation importante, une prise d’otage, un acte de terrorisme… La liste des événements susceptibles de conduire les autorités locales à déployer une action de communication de crise ne peut être exhaustive. Au-delà de l’événement, le contexte local...

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