Fichepratique

Le rôle hiérarchique de l’encadrement : définir et faire respecter le cadre de travail

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Référence : 1109

L'essentiel par l'éditeur

Le rôle hiérarchique de l'encadrement dans les services à domicile est crucial pour définir et faire respecter le cadre de travail. La formalisation des documents tels que le contrat de travail et les protocoles internes est essentielle pour encadrer les interventions. La communication continue et l'implication des intervenants dans la création de ces documents améliorent leur compréhension et acceptation. La gestion des erreurs et la définition d'objectifs SMART sont clés pour optimiser les performances.

  • Comment formaliser le cadre de travail pour les intervenants à domicile ?
  • Pourquoi est-il important de communiquer le cadre de travail aux intervenants ?
  • Comment gérer les erreurs et fixer des objectifs SMART dans les services à domicile ?

Les métiers de l’intervention à domicile nécessitent un rappel constant du cadre professionnel dans lequel ils s’exercent. En effet, certaines de leurs particularités pourraient faire oublier celui-ci :

  • plusieurs activités exercées sont proches de celles effectuées dans un cadre privé ou familial : entretien du logement, repas, courses ;
  • l’isolement professionnel amène l’intervenant à être très autonome dans son travail et à déterminer lui-même les priorités et limites de son intervention ;
  • les moments de rencontre avec l’encadrement et les collègues sont peu fréquents ;
  • les bénéficiaires de l’aide peuvent parfois oublier que l’intervenant est avant tout un professionnel et il n’est pas rare de les entendre dire que « Mme Untel fait partie de la famille », à propos de leur aide à domicile.

Pour garantir la qualité des interventions et la protection des intervenants à domicile, la direction et l’encadrement ont donc à définir un cadre de travail clair pour les intervenants et à le faire respecter.

1.

Rédiger les documents définissant les conditions, modalités et règles de l’intervention au domicile

Ces documents sont les suivants :

  • au niveau individuel : le contrat de travail ;
  • au niveau collectif : la fiche de poste, le règlement intérieur, les procédures et protocoles relatifs à l’intervention au domicile et au fonctionnement du service.

Il appartient à la direction de l’organisme de formaliser ces documents ou de superviser leur formalisation. Les modalités de rédaction de certains de ces documents sont décrites dans d’autres fiches de l’ouvrage, comme par exemple la fiche de poste d’intervenant à domicile.

L’étape de rédaction est essentielle

  • Elle définit le cadre prescrit de l’organisation.
  • Elle fournit ainsi aux encadrants les outils nécessaires pour mener à bien leur mission d’encadrement.

Exemple 1 : l’aide à la toilette est une activité...

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