Fichepratique

Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

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Référence : 12809

L'essentiel par l'éditeur

Optimisez vos enquêtes auprès des usagers du CCAS/CIAS en définissant clairement vos objectifs et problématiques. Utilisez des méthodes qualitatives variées comme l'observation non participante, l'interview contextuelle et la visite guidée pour recueillir des données précises. Adoptez une posture neutre et curieuse, évitez les questions fermées et partagez vos observations en équipe pour dégager des pistes d'action innovantes. Planifiez soigneusement chaque étape pour maximiser l'efficacité de vos enquêtes.

  • Comment mener efficacement une enquête auprès des usagers du CCAS/CIAS ?
  • Quelles méthodes qualitatives utiliser pour recueillir des données auprès des usagers ?
  • Comment formuler des questions d'enquête pour obtenir des réponses pertinentes ?

Grâce au design thinking, votre CCAS/CIAS peut concevoir des réponses sociales pragmatiques en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers. Une fois que vous avez défini avec votre équipe le périmètre du projet d’amélioration d’une politique sociale ou d’un service porté par le CCAS/CIAS, vous devez identifier les personnes que vous souhaitez auditer. Les enquêtes de terrain interviennent après ce préalable (cf. fiche 12633 « Construire une problématique projet commune avec une démarche de design thinking »).

Les enquêtes de terrain permettent à vos agents de se mettre dans la peau de vos usagers, de comprendre finement leurs problématiques, leurs stratégies et leurs besoins. Ils doivent adopter une posture empathique, essentielle pour comprendre vos usagers. Connaître les motivations, le fonctionnement et l’environnement des usagers de votre CCAS/CIAS permet de créer des solutions parfaitement adaptées. Vous observez directement la façon dont les personnes utilisent un service ou une prestation. En se rendant sur le terrain, les agents du CCAS/CIAS se dégageront de leurs a priori, croyances et opinions personnelles pour collecter directement auprès des usagers des informations. Celles-ci sont précieuses pour construire une solution solide correspondant aux besoins de vos usagers.

La fiche pratique qui suit présente les étapes à suivre pour mener une enquête auprès de vos usagers dans le cadre d’un projet collaboratif mettant en œuvre une démarche de design thinking.

1.

Préparer l’enquête auprès des usagers du CCAS/CIAS

Définissez votre objectif d’enquête

Vous avez préalablement formulé une problématique commune avec votre équipe (cf. Construire une problématique projet commune avec une démarche de design thinking). Celle-ci vous sert de trame de recherche et vous permet d’avoir un objectif partagé pour vos enquêtes de terrain. Par exemple, dans le cadre d’un projet autour des difficultés que vous rencontrez à informer des personnes âgées des aides auxquelles elles ont droit, vous avez pu formuler une problématique telle que : « Comment pourrions-nous créer un nouveau support d’information adapté pour des personnes âgées ? »

Formulez des questions d’enquête

Identifiez les éléments que vous souhaitez apprendre auprès de vos usagers, listez-les puis transformez-les en questions. Ce faisant,...

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