Fichepratique

Moderniser son activité de service à domicile grâce au numérique

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Référence : 13117

L'essentiel par l'éditeur

La transformation numérique dans les services à domicile renforce la relation avec les bénéficiaires en complément des interactions humaines, permet une prise en charge personnalisée et améliore l'expérience utilisateur. Elle diversifie l'offre de services, optimise l'organisation interne et favorise l'efficacité économique. Le numérique facilite la communication, l'autonomie des bénéficiaires et l'innovation en gouvernance, tout en réduisant les coûts et en augmentant la visibilité auprès des financeurs.

  • Comment le numérique peut-il améliorer les services à domicile ?
  • Quels sont les avantages économiques de la transformation numérique ?
  • Comment intégrer le numérique tout en préservant les relations humaines ?

Le numérique est devenu aujourd’hui une opportunité pour des services en difficulté, à condition que la transition se fasse en douceur et qu’ils sachent s’adapter car le manque de moyens et de temps est le principal frein à la transformation numérique des services. Si la numérisation du secteur de l’aide à domicile n’en est qu’à ses débuts, le gestionnaire qui s’engage dans cette voie doit être conscient que l’enjeu d’une telle démarche est d’abord et avant tout de renforcer la relation avec ses bénéficiaires (c’est-à-dire améliorer la prise en charge), puis d’améliorer l’organisation interne de son organisme et bien sûr de gagner en efficacité économique.

1.

Renforcer la relation avec ses bénéficiaires

Mettre le numérique au service de la relation avec ses bénéficiaires ne veut pas dire remplacer les relations humaines par une interface numérique ! Il est indispensable de bien comprendre que celui-ci ne doit venir qu’en complément des relations humaines. Cela permettra aux différents acteurs (responsables, salariés, bénévoles…) de se concentrer sur des activités qui ont une valeur ajoutée.

Grâce à une individualisation de la prise en charge

Un des intérêts du numérique réside dans le fait que c’est un outil qui permet de toucher un nombre potentiellement infini de personnes, mais de manière personnalisée, adaptée aux besoins de celles-ci, avec la possibilité de faire du sur-mesure.

Le numérique permet ainsi d’élargir considérablement sa visibilité, donc d’être un outil...

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