Quels sont les freins à l’exploitation des potentialités du big data dans le secteur des services à la personne ?

Les freins proviennent essentiellement de l’éclatement du secteur, du problème de la sélection des données ou encore du financement. Si certains pans de l’économie, comme le tourisme, ont réussi la transition numérique, ce n’est pas le cas de l’aide à domicile. Tout l’enjeu du secteur est d’apporter un service, digital, et d’être en capacité de collecter des données. Une démarche qui nécessite une coopération autour de l’innovation technique.

Fichepratique

Sommaire

1. Répondre aux problématiques du secteur de l’aide à domicile
2. Soutenir l’attractivité du secteur de l’aide à domicile
3. Développer de nouveaux modèles économiques capables de négocier le tournant de la numérisation

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Les enjeux de la digitalisation dans le secteur de l’aide à domicile

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Coordonné par Régine Roche | Référence : 11112

L'essentiel par l'éditeur

La digitalisation du secteur de l'aide à domicile présente des opportunités significatives pour la professionnalisation, l'amélioration des conditions de travail et la qualité des services. Cependant, elle doit être introduite prudemment pour éviter la déshumanisation et la perte d'autonomie des salariés. Les TIC peuvent réduire l'isolement des travailleurs et optimiser les ressources, mais nécessitent un soutien financier, notamment des pouvoirs publics, pour être accessibles à tous. Les organisations de l'ESS doivent développer de nouveaux modèles économiques pour s'adapter à cette transition.

Quels sont les avantages de la digitalisation dans le secteur de l'aide à domicile ?
Comment la numérisation peut-elle affecter la qualité des services d'aide à domicile ?
Quelles stratégies les organisations de l'ESS peuvent-elles adopter pour réussir la transition numérique ?

Digitalisation, ubérisation, big data, le secteur de l’aide à domicile fait face à de nombreuses mutations. Si la transformation est encore balbutiante, le numérique représente une opportunité pour des services en difficulté, à condition que la transition se fasse en douceur et qu’ils sachent s’adapter car le manque de moyens et de temps est le principal frein à la transformation numérique des services.

Si la numérisation du secteur de l’aide à domicile n’en est qu’à ses début, le gestionnaire qui s’engage dans cette voie doit être conscient que l’enjeu d’une telle démarche est :

de répondre aux problématiques du secteur de l’aide à domicile actuellement en crise ;
de soutenir l’attractivité du secteur ;
de développer de nouveaux modèles économiques capables de négocier le tournant de la numérisation.

Répondre aux problématiques du secteur de l’aide à domicile

Une opportunité et des risques

La nouvelle concurrence introduite depuis l’entrée sur le marché de structures privées marchandes depuis une dizaine d’années défie l’orientation non lucrative et l’objectif premier de bien-être des bénéficiaires aux fondements du secteur. Si la numérisation des services d’aide à domicile est susceptible de largement contribuer à la professionnalisation du secteur, à l’amélioration de la qualité des emplois et donc de la qualité des services, la transition doit se faire en douceur pour que les technologies de l’information et de la communication (TIC) ne dégradent pas la qualité des emplois et des services.

Les TIC offrent un potentiel inouï d’encadrement intermédiaire indispensable pour répondre à l’objectif de professionnalisation qui régit actuell...

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