Fichepratique

Ouvrir l’établissement vers l’extérieur

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Référence : 5657

L'essentiel par l'éditeur

L'ouverture d'un établissement vers l'extérieur est cruciale pour améliorer la qualité des services et renforcer les interactions avec l'environnement social et territorial. Une stratégie bien définie, incluant des partenariats et une communication efficace, est essentielle pour éviter les déséquilibres et maximiser les bénéfices. L'utilisation d'outils comme la matrice SWOT aide à identifier les forces et faiblesses, permettant une adaptation stratégique continue.

  • Comment une ouverture vers l'extérieur peut-elle améliorer la qualité des services d'un établissement ?
  • Quels sont les éléments clés pour développer une stratégie d'ouverture efficace ?
  • Comment la matrice SWOT peut-elle être utilisée pour adapter la stratégie d'un établissement ?

Dans les années 1980-1990, de nombreux établissements et services sociaux et médico-sociaux étaient confinés sur eux-mêmes. Sous l’influence d’associations luttant contre la maltraitance et les effets des thèses de Goffman, l’avènement de la loi de rénovation sociale, le paysage social et médico-social est interrogé, en particulier depuis 2002, les établissements et services doivent « s’ouvrir vers l’extérieur ».

Le législateur attend des établissements qu’ils garantissent aux usagers une participation à la vie sociale et un accès à la cité.

Placé comme un des objectifs préventifs du projet qualité, les directions doivent faciliter le désenclavement des pratiques professionnelles dans une démarche intégrée et dans un espace au moins départemental, les établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) doivent désormais comprendre, analyser et intervenir sur cet « environnement ».

Dans cette fiche centrée sur les principes d’ouverture et les modalités pour y parvenir, il nous a semblé pertinent de développer davantage la place qu’occupent les établissements dans l’environnement plutôt que de développer la place des usagers. En effet, l’Anesm a traité ce sujet dans une de ses recommandations.

1.

Clarifier la notion d’ouverture et d’environnement

Avant de formuler une quelconque stratégie visant votre objectif, vous devez clarifier les termes « ouverture »et « environnement ».

Le terme « ouverture » doit être entendu dans son acception dynamique. C’est-à-dire des va-et-vient d’acteurs dans une dimension d’ouverture réciproque du « dedans (IN) » vers « le dehors (OUT) ».

Le terme « ouverture » est une clé possible destinée à l’amélioration continue de la qualité. Elle est aussi un élément participant aux pratiques professionnelles (par exemple, l’accueil des stagiaires des écoles).

Cette ouverture demande une réflexion et une stratégie. Sa conclusion peut se présenter sous la forme d’un acte administratif : un contrat (convention-cadre, convention tripartite, etc.) car les acteurs institutionnels sont en interact...

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