OUTIL& MODÈLE

Protocole de plaintes et réclamations en ESSMS

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Mise à jour le 26 mai 2025 | Référence : dtou11312

Les modalités de traitement, de gestion, de suivi et de traçabilité des insatisfactions exprimées par les résidents et leurs familles doit faire l’objet d’un protocole, discuté en équipe et adopté par les instances, notamment les instances liées aux usagers (en particulier le CVS). Cet outil vous accompagnera dans l’élaboration de votre protocole.

Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour télécharger l’outil

Télécharger l'outil
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers
Essayer gratuitement

Cet outil est inclus dans l'offre :
Accueil des personnes âgées en établissement