Quelques indicateurs repères pour l’ABS

Détaillés par type de questions, ces principaux indicateurs d’activité traduisent à la fois l’activité du point de vue de sa gestion et de sa qualification et le public lié à cette activité et son mode d’usage. Ils doivent être adaptés à chaque activité mise en œuvre.

Présentez à la fois des volumes et des parts. Les évolutions seront aussi montrées par rapport à la période précédente. Des indicateurs d’alerte peuvent également être mis en place, comme la part des personnes « hors cible », ou encore celle des refus avec leurs motifs.