Comment faire si je n’ai pas préalablement organisé la collecte de toutes ces données (questionnaires de satisfaction…) ?

Il n’est jamais trop tard pour bien faire. Cela fera partie des pistes de progrès pour le plan de communication à venir. Cette démarche s’effectue sur le long terme ; il vous appartient de l’impulser pour l’avenir. Cependant, vous pouvez déjà questionner vos usagers sur la perception qu’ils ont de vos supports de communication.

Fichepratique

Sommaire

1. Faire l’inventaire des supports de communication imprimés par le CCAS/CIAS
2. Faire l’inventaire des retombées presse de l’année antérieure
3. Recenser l’ensemble des événements organisés et mesurer leur impact

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Outils et modèles (1)

Modèle de questionnaire de satisfaction pour une conférence ou une réunion (réf : dtou5326)

Stratégie de communication

Recenser les actions menées par le CCAS/CIAS en matière de communication

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Mis à jour par Catherine Girard | Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7674

L'essentiel par l'éditeur

L'inventaire des outils de communication du CCAS/CIAS est crucial pour optimiser les coûts et l'efficacité des actions menées. En recensant les supports utilisés et les retombées presse, le directeur peut ajuster le plan de communication, intégrer de nouveaux supports et améliorer l'impact des événements. Cette démarche analytique permet de mieux cibler les investissements et d'accroître la satisfaction des usagers, tout en préparant un plan de communication futur plus pertinent.

Comment optimiser les coûts de communication du CCAS/CIAS ?
Quels outils de communication sont les plus efficaces pour un CCAS/CIAS ?
Comment mesurer l'impact des actions de communication du CCAS/CIAS ?

Le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) n’a pas toujours le temps ni l’opportunité de structurer sa démarche de communication. Il communique régulièrement, que ce soit auprès des élus, des institutions, de ses usagers ou du public, mais sans toujours s’attacher à analyser l’efficacité de ses messages et à en mesurer la cohérence.

Ce travail, qui s’élabore dans le cadre d’un plan de communication, nécessite de réaliser au préalable un état des lieux des supports de communication utilisés. Ces derniers sont très divers, et il convient de les rassembler pour en avoir une vision d’ensemble avant de poursuivre plus avant dans une stratégie de communication.

La présente fiche explique comment recenser les actions menées et leurs retombées en matière de communication.

Faire l’inventaire des supports de communication imprimés par le CCAS/CIAS

Le directeur du CCAS/CIAS doit avoir une vision d’ensemble des outils de communication utilisés par son établissement pour :

calibrer le marché public à monter pour réaliser les prestations de graphisme, de photocomposition ou d’impression ;
avoir une vision analytique des coûts de communication par service et par action.

Les chefs de services, qui doivent impérativement être associés à la démarche, ne pensent pas toujours à décrire l’ensemble des outils utilisés. C’est pourquoi il est bon de solliciter trois sources d’information fiables et précises :

le service des finances, qui inscrit les dépenses sur les lignes budgétaires ;
le service interne de l’imprimerie (s’il y en a un au sein du CCAS/CIAS ou de la collectivité) ;
le ou les fournisseurs (imprimeurs, graphistes, etc.).

L’é...

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