Services à la population

Services à la population État civil Rendre les locaux du service de l’état civil accueillants et accessibles

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Rendre les locaux du service de l’état civil accueillants et accessibles

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Les enquêtes de mesure révèlent que les services de l’état civil concentrent la majorité des flux de fréquentation en mairie.

La mise en place d’un accueil qualitatif fait intervenir des compétences techniques dépassant le cadre du seul service de l’état civil. Il est garanti par la mise en œuvre d’une méthode projet, reposant sur des objectifs partagés par la collectivité dans son ensemble.

Comment adapter les locaux du service de l’état civil pour accueillir et informer l’usager dans de bonnes conditions ? Comment prévenir les impressions négatives, et par conséquent diminuer les risques de relations dégradées avec le visiteur ?

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Informer et orienter l’usager vers le service de l’état civil par une signalétique adaptée

Les éléments essentiels d’une signalétique adaptée aux besoins des visiteurs sont généralement les suivants :

  • les horaires d’ouverture de la mairie sont visibles dès l’entrée principale ;
  • s’ils diffèrent des premiers, les horaires d’ouverture au public du service de l’état civil – et des autres services de prestations à la population – sont visibles dès l’entrée principale du bâtiment ;
  • ...
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