Fichepratique

Repenser les usages du média courrier

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Référence : 10839

L'essentiel par l'éditeur

Le courrier reste un média apprécié en France, avec 93,5 % des Français lisant au moins un courrier par semaine. Il offre une personnalisation que les médias numériques ne peuvent égaler, créant un lien particulier avec les citoyens. Les collectivités peuvent l'utiliser pour des communications ciblées, notamment en période électorale. Cependant, il doit être intégré dans une stratégie multimédia pour maximiser son efficacité. La dématérialisation des procédures administratives est en cours, mais le courrier conserve sa pertinence.

  • Pourquoi le courrier reste-t-il un média pertinent en France malgré la digitalisation ?
  • Comment les collectivités peuvent-elles optimiser l'utilisation du courrier dans leur communication ?
  • Quelles sont les nouvelles obligations de dématérialisation pour les collectivités en 2018 ?

L’essor du numérique n’entraîne pas, plusieurs enquêtes en témoignent, de désaffection pour le média courrier, qui reste porteur d’émotion parfois, de qualité, de créativité ou encore de maîtrise de l’information reçue. Qu’il soit nominatif ou non, le courrier reste donc un média apprécié des collectivités pour diffuser des informations personnalisées, ciblées, inviter des habitants, accompagner un document de communication.

Dans le même temps, les modes de communication évoluent. Les pratiques d’information des habitants sont diverses et la communication territoriale a l’obligation de s’adresser à tous. Face à une diversité des pratiques et des cibles, le panorama des outils utilisés se développe. Les jeunes utilisent Internet et sont sensibles à l’affichage. Les plus âgés épluchent les journaux territoriaux et assistent aux réunions publiques. Les urbains combinent radio, télé et presse pour s’informer sur leur territoire, alors que les ruraux comptent sur les échanges et le bouche-à-oreille. Il y a bien une obligation pour les communicants publics : combiner une diversité croissante d’outils.

Dans ce contexte, repensé, le média courrier peut conserver toute son efficacité en intégrant un certain nombre de paramètres.

1.

Le courrier, un média toujours apprécié

Les principaux résultats la dernière vague de l’étude Balmétrie en mai 2017 témoignent du fait qu’un courrier reste un média apprécié des Français :

  • L’audience reste élevée et stable : 93,5 % des Français lisent au moins un courrier par semaine en moyenne. Le détail par type de courrier est précis :
    • 69,1 % des Français ont eu au moins un contact avec un imprimé publicitaire (catalogue, flyer, prospectus, tract, etc. sans adresse) ;
    • 57,8 % avec un courrier publicitaire personnalisé/adressé ;
    • 44,5 % avec un imprimé non marchand (émanant de collectivités locales ou d’associations) – un chiffre intéressant ;
    • 72,8 % avec un courrier relationnel administratif ou de gestion.
  • Sur les onze courriers lus en moyenne par semaine, deux tiers sont toutefois des supports publici...
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