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Enquête de satisfaction

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Enquête de satisfaction dans l'actualité

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Enquête de satisfaction dans les ressources documentaires

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Élaborer une enquête de satisfaction et exploiter ses résultats
Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité des structures médico-sociales à domicile, car elles permettent de recueillir le sentiment des bénéficiaires afin d’évaluer…

18/04/2023

#Service d'aide à domicile #Bientraitance #Évaluation (méthode)
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Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers
Afin de vous assurer que les besoins et les attentes des usagers sont connus et puissent être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur satisfaction, vous pouvez créer une…

21/03/2017

#Personne handicapée #Évaluation (méthode)

Enquête de satisfaction autour d’un magazine municipal
Cette enquête type fournit en 15 questions un aperçu des questions possibles pour recueillir l’opinion des lecteurs d’un magazine territorial. Elle peut s’enrichir de questions supplémentaires en veillant toutefois à…

14/05/2012

#Magazine #Commune
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Enquête de satisfaction d’une association d’aide à domicile
Même s’il n’existe pas de modèle d’enquête de satisfaction universelle, il est possible de se référer aux enquêtes « qui marchent » dans d’autres structures médico-sociales à domicile.Voici donc un modèle d’une…

14/04/2023

#Service d'aide à domicile #Bientraitance #Évaluation (méthode)
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Enquête de satisfaction : méthodologie
Description méthodologique pour la mise en place d’une enquête de satisfaction.

28/03/2014

#Restauration #Performance (qualité)
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Enquête de satisfaction : questionnaire
Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet de recueillir des données aussi bien quantitatives que qualitatives.

28/03/2014

#Restauration #Performance (qualité)
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Enquête de satisfaction : analyse
Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis par le comité de pilotage. Ainsi, des représentations graphiques peuvent être présentées en retour d’informations…

28/03/2014

#Restauration #Performance (qualité)
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Exemple d’enquête de satisfaction des fournisseurs
Ce modèle d’enquête vous permettra de déterminer le niveau de satisfaction des fournisseurs sur divers points : facilité d’accès à l’information, facilité d’utilisation de la plateforme de dématérialisation, transparence et motivation des…

31/05/2021

#Passation du marché #Prestataire
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Enquête de satisfaction : grille d’exploitation
Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet de dégager un indicateur final : le pourcentage de résidents ayant mis une note supérieure ou…

28/03/2014

#Restauration #Performance (qualité)
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Grille d’exploitation de l’enquête de satisfaction
Une fois l’enquête de satisfaction mise en place et le modèle de questionnaire déterminé, la grille d’exploitation permet de traiter et d’analyser les résultats (source : Le Spégagne D. et Rineau…

17/12/2012

#Restauration #Indicateur de qualité
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Enquête de satisfaction : descriptif méthodologique
Cet outil vous propose une description méthodologique, étape par étape, de la mise en place d’une enquête de satisfaction, utilisable en tous milieux, privés comme à but non lucratif (source :…

17/12/2012

#Restauration #Indicateur de qualité
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Représentation graphique synthétique de l’enquête de satisfaction
Cet outil vous permet de visualiser un type de présentation possible des résultats de l’enquête de satisfaction, par des critères objectifs et des éléments chiffrés et visuels (source : Le Spégagne…

17/12/2012

#Restauration #Indicateur de qualité
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Enquête de satisfaction d’usagers accueillis dans un centre d’hébergement et…
Exemple d’enquête de satisfaction d’usagers dans un centre d’hébergement et de réinsertion sociale.

15/01/2013

#Support de communication #Évaluation (méthode)
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Questionnaire d’enquête de satisfaction
Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés par l’encadrement et donnent lieu à la détermination de…

23/09/2011

#Accueil #Performance (qualité)
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Satisfaction des usagers
La satisfaction est l’une des dimensions incontournables de mesure de la qualité. C’est pourquoi, après plusieurs années d’expérimentation et en complément de ses dispositifs d’évaluation déjà existants (autres indicateurs de…

04/01/2021

#Enquête publique #Indicateur de qualité #Patient

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