Accueillir les personnes endeuillées

Comment accueillir les personnes endeuillées, en tenant compte de leurs besoins particuliers ?

La personne en deuil, lorsqu'elle accomplit elle-même les démarches relatives au décès, cherche avant tout efficacité et clarté des réponses à ses demandes à l'occasion de son contact avec le service de l'état civil. Elle attend aussi le respect de sa douleur.

Accueillir l'endeuillé avec compétence, c'est d'abord maîtriser la législation en matière de décès, connaître et appliquer les techniques générales de la relation avec le public, et enfin avoir une connaissance minimale des mécanismes du deuil.

Il n'est pas aisé de conduire un entretien avec une personne en état de grande souffrance. Pour garantir le respect dû à l'usager, et aussi pour se préserver lui-même, l'agent du service public doit connaître quelques techniques d'entretien, et se prémunir des erreurs les plus courantes.

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger gratuitement la fiche « Accueillir les personnes endeuillées » qui vous est offerte par les Éditions Weka.

Cette fiche est extraite du nouveau service documentaire Pratique des opérations funéraires.