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L'essentiel par l'éditeur
La communication publique dans les collectivités territoriales est cruciale pour améliorer l'accueil, informer et animer le territoire. Un accueil réussi repose sur la qualité de l'information et l'attitude des agents. Les guichets uniques et le Référentiel Marianne sont des pistes pour optimiser l'accueil. Les supports variés, tels que journaux, sites Internet et événements, renforcent l'identité territoriale et encouragent la participation citoyenne. Les élus jouent un rôle clé dans les stratégies de communication.
Dans les collectivités territoriales, les services d’accueil à la population sont rarement placés sous la responsabilité de la communication. Pourtant, la communication ne peut se désintéresser de la qualité de l’accueil, car elle participe en premier lieu à la construction de l’image du service public. Un accueil réussi dépend essentiellement de la qualité de l’information disponible, de la signalétique des lieux, de l’attitude des agents, autant de domaines qui concernent la communication.
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