Fichepratique

Accueillir, informer, animer : objectifs et enjeux de la communication publique

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Référence : 7187

L'essentiel par l'éditeur

La communication publique dans les collectivités territoriales est cruciale pour améliorer l'accueil, informer et animer le territoire. Un accueil réussi repose sur la qualité de l'information et l'attitude des agents. Les guichets uniques et le Référentiel Marianne sont des pistes pour optimiser l'accueil. Les supports variés, tels que journaux, sites Internet et événements, renforcent l'identité territoriale et encouragent la participation citoyenne. Les élus jouent un rôle clé dans les stratégies de communication.

  • Quels sont les éléments clés pour réussir l'accueil dans les collectivités territoriales ?
  • Comment la communication publique peut-elle renforcer l'identité territoriale ?
  • Quelles stratégies de communication sont efficaces pour encourager la participation citoyenne ?

Pierre Zemor a donné la définition suivante de la communication publique, en 1995 :

« La communication publique est la commission formelle qui tend à l’échange et au partage d’informations d’utilité publique, ainsi qu’au maintien du lien social, et dont la responsabilité incombe à des institutions publiques. »

1.

Accueillir

Dans les collectivités territoriales, les services d’accueil à la population sont rarement placés sous la responsabilité de la communication. Pourtant, la communication ne peut se désintéresser de la qualité de l’accueil, car elle participe en premier lieu à la construction de l’image du service public. Un accueil réussi dépend essentiellement de la qualité de l’information disponible, de la signalétique des lieux, de l’attitude des agents, autant de domaines qui concernent la communication.

Le premier contact

  • La réussite de l’accueil physique, mode de contact encore privilégié des usagers, dépend de la qualité relationnelle des agents d’accueil : la courtoisie, l’écoute de la demande, une réponse adaptée, claire et précise. L’accueil doit être un espace convivia...
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