Services à la population

Services à la population Police municipale Améliorer la qualité de l’accueil au sein de la police municipale

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Améliorer la qualité de l’accueil au sein de la police municipale

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La police municipale a vocation à assurer une mission de proximité sur la voie publique, mais aussi dans ses relations avec les administrés. Cette proximité se matérialise par un accueil du public de qualité qui correspond aux attentes des administrés, renforce l’image positive du service, ainsi que celle de la collectivité.

Quels sont les enjeux d’un accueil performant ? Comment obtenir un accueil de qualité ? Y a-t-il des solutions pratiques permettant d’améliorer l’accueil et d’évaluer son efficacité ?

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Les enjeux de la mise en place d’un accueil de qualité dans un service de police municipale

A savoir

La rationalisation des moyens du service public s’est quelques fois déclinée par un accueil du public plus anonyme, parfois automatisé, ou à l’accessibilité restreinte. Les attentes des administrés sont pourtant grandes en la matière et les enjeux sont importants pour une collectivité. L’accueil de qualité, c’est en quelque sorte la vitrine du service de police municipale, et son professionnalisme...

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