Comment évaluer l’efficacité des supports de communication du CCAS/CIAS destinés au public ?

N’hésitez pas à solliciter le comité d’usagers du CCAS/CIAS (cf. Créer un comité d’usagers du CCAS/CIAS) pour avoir un avis qualitatif. Vous pouvez aussi effectuer des questionnaires auprès du public pour mesurer l’impact des supports (cf. Mettre en place des questionnaires). Faites-vous aider par le service communication pour cela.

Fichepratique

Sommaire

1. Pourquoi réaliser une analyse ?
2. Recenser et évaluer
3. Se rappeler quelques grands principes

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Support de communication

Analyser le niveau de qualité des supports de communication existants

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Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7356

L'essentiel par l'éditeur

L'analyse de la qualité des supports de communication du CCAS/CIAS vise à identifier les actions efficaces et à améliorer celles qui ne le sont pas. Elle permet de déterminer les priorités, d'évaluer la perception par les cibles et d'optimiser les ressources. L'analyse peut être réalisée en interne ou avec des prestataires externes pour plus d'objectivité. Un inventaire exhaustif et une évaluation rigoureuse des outils sont essentiels pour une communication cohérente et efficace.

Pourquoi est-il important d'analyser les supports de communication du CCAS/CIAS ?
Quels sont les avantages de faire appel à un prestataire externe pour l'analyse de la communication ?
Comment évaluer l'efficacité des actions de communication du CCAS/CIAS ?

Que ce soit à l’occasion d’une prise de poste ou dans la perspective d’une refonte globale de la stratégie de communication, le directeur d’un centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) en vient tôt ou tard à repenser et adapter le dispositif mis en place pour informer son public, ses partenaires, les médias et ses propres équipes.

La première étape de ce travail suppose une analyse de l’existant. Cette forme d’audit permet de dresser un état des lieux de :

la manière dont la communication interne et externe est organisée ;
la façon dont l’organisation est perçue par son environnement.

Tous les aspects de la communication sont pris en considération – y compris son efficacité.

L’analyse constitue la base ou la mesure zéro pour le développement d’un plan de communication efficient. Elle permet de dégager les caractéristiques du dispositif existant, ses points forts et ses points faibles (forces, faiblesses, défauts, atouts, cadre budgétaire).

L’analyse est orientée sur l’organisation, la qualité et l’efficacité de la communication, ainsi que la relation entre la communication et les objectifs stratégiques du CCAS/CIAS.

Pourquoi réaliser une analyse ?

Les buts d’un état des lieux

L’analyse de la communication n’a de sens que si elle vise un seul but : l’identification des actions de communication efficaces. La première difficulté consiste à identifier les critères de cette efficacité : des actions de communication peuvent être efficaces parce qu’elles contribuent à la réalisation des objectifs de l’organisation, répondent aux besoins des principaux publics visés, ont une large portée, sont appréciées…

L’analyse permet également de déterminer les actions de communication qui sont moins efficientes et représentent une perte de temps et de moyens, afin de les améliorer ou d’y mettre éventuellement fin. L’inefficacité peut par exemple être due au fait que les actions de communication :

coûtent trop cher par rapport aux résultats qu’...

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