Comment viser la représentativité des personnes interrogées quand je ne peux pas faire mille questionnaires ?

Au-delà de la représentativité, visez la diversité des situations des usagers enquêtés et des personnes sollicitées. C’est cette diversité qui permet d’obtenir des regards croisés illustratifs des situations rencontrées.

Comment puis-je intégrer des aspects qualitatifs dans l’analyse quantitative de l’ABS ?

L’ABS est un aller-retour entre des indicateurs à analyser dans un contexte et l’interprétation qualitative de ces indicateurs. Dans la rédaction du rapport final, prévoyez des paragraphes différents qui conjuguent les différentes approches.

Fichepratique

Sommaire

1. Faire un état des lieux des démarches et lieux de participation de votre commune
2. Définir le niveau d’information et de communication
3. Associer les usagers et les habitants à l’analyse partagée de l’ABS
4. Coproduire de la connaissance pour diagnostiquer les difficultés et les attentes des usagers potentiels

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FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (5)

Questionnements sur les intérêts, les choix, les limites et les risques de la participation des usagers (réf : dtou5461)
Dispositifs de recueil d’opinion (réf : dtou5462)
Trame d’entretien collectif avec les représentants d’usagers (réf : dtou5463)

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Fiche associée (1)

Associer les usagers et les habitants à l’analyse des besoins sociaux

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Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7523

L'essentiel par l'éditeur

Impliquer les usagers dans l'analyse des besoins sociaux enrichit les politiques publiques en intégrant leurs perspectives. Les démarches participatives, telles que l'information, la consultation, la concertation et la co-élaboration, sont essentielles pour adapter les services aux besoins réels. La participation active des usagers favorise la démocratie participative et améliore la compréhension des enjeux sociaux, tout en valorisant les parcours individuels et en évitant la stigmatisation.

Comment associer efficacement les usagers à l'analyse des besoins sociaux ?
Quels sont les niveaux de participation des usagers dans les politiques publiques ?
Pourquoi la participation des usagers est-elle cruciale pour la démocratie participative ?

La démarche d’analyse des besoins sociaux (ABS) ne peut se concevoir sans associer les habitants et les usagers. En effet, associer ceux-ci à l’ABS présente de vrais enjeux :

enrichir l’analyse produite par l’expertise de l’usage du service public par ses usagers ou non-usagers : les phénomènes d’exclusion, le vécu du vieillissement, la complexité des situations vécues, l’accès aux droits, autant de sujets qui ne peuvent être décrits du seul point de vue des chiffres et de l’observation du travail social. Des expériences de croisement des savoirs ont été entreprises par l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale ;
mieux comprendre des phénomènes émergents : la traduction de la fracture numérique pour l’accès aux droits, l’impact de la crise sanitaire, autant de sujets à décrypter pour anticiper la mise en œuvre de nouveaux dispositifs. Cela implique de passer de situations individuelles à des phénomènes plus généraux ;
proposer des axes de réflexion aux instances participatives déjà existantes. En effet, les instances de participation de votre collectivité sont davantage orientées sur les thématiques handicap, territoire, aménagements, famille/enfance. Permettre de croiser ces thématiques avec celles ciblées par les centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS) enrichira les approches ;
donner à voir un autre regard sur les publics fragiles. Que ce soit en direction des élus, des travailleurs sociaux, des agents des collectivités et institutions, les usagers se trouvent dans une autre posture, qui permet de transformer les regards sur la pauvreté ;
contribuer à former les usagers à la lecture et l’interprétation de données. L’aspect « formation citoyenne » – prise de parole, confrontation des points de vue – constitue aussi un élément fort de la participation, qui doit être accompagné.

Les démarches participatives sont inscrites dans différentes lois qui régissent la vie des CCAS/CIAS, notamment la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002. Les villes de plus de 80 000 habitants doivent aussi se doter de conseils de quartier, et la nouvelle politique de la ville prévoit des conseils de citoyens.

Faire un état des lieux des démarches et lieux de participation de votre commune

Avant de décider de la façon d’associer les usagers, faites un état des lieux des démarches de participation dans votre CCAS/CIAS et dans la commune, et posez les enjeux et objectifs poursuivis.

A noter

La participation est un choix stratégique politique qu’il convient de traiter avec votre élu et de faire valider par le cabinet du maire, notamment s’il sort des structures prévues par la loi (cf. Questionnements sur les intérêts, les choix, les limites et les risques de la participation des usagers).

Le regard porté sur les actions et politiques publiques par les personnes concernées et ciblées par ces mêmes actions constitue un vrai enrichissement de l’analyse. Derrière les chiffres, la méthodologie et les enjeux institutionnels, il s’agit de faire percevoir la complexité d...

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