Dispositifs de recueil d’opinion

Les enquêtes de satisfaction et autres modalités de recueil d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou de la prestation qu’ils ont commandée. Si ces quelques conseils n’ont pas la prétention de remplacer une formation à l’enquête, ils permettent cependant d’en rappeler quelques principes, d’autant plus importants que les publics ciblés sont en fragilité.

Prévoyez un module de formation pour vos enquêteurs, ne serait-ce que quelques heures pour réaffirmer les principes de base sur les attitudes à adopter. Faites-les tester le questionnaire pendant ce temps.