La démarche d’amélioration continue de la qualité évoque-t-elle la nécessité d’assurer un bon climat social en établissement médico-social ?

Depuis 2022, les structures médico-sociales doivent se conformer à une démarche d’amélioration continue de la qualité commune à toutes les structures. Cette démarche comprend notamment des autoévaluations régulières et une visite d’évaluation réalisée tous les cinq ans par un organisme évaluateur agréé Cofrac.Les autoévaluations comme la visite d’évaluation se font sur la base d’un référentiel construit en trois chapitres (la personne accompagnée, les professionnels, l’ESSMS), 9 thématiques, 42 objectifs et 157 critères.L’une des thématiques abordées évoque « la politique des ressources humaines de l’établissement ».Cette thématique se déploie selon deux objectifs :« L’ESSMS définit et déploie une politique ressources humaines au service de sa stratégie et de la qualité de l’accompagnement » avec six critères :3.8.1 : l’ESSMS définit et déploie sa politique de ressources humaines et met en œuvre une démarche de prévention des risques professionnels.3.8.2 : l’ESSMS met en œuvre un processus d’accueil et d’intégration des nouveaux professionnels et intervenants.3.8.3 : l’ESSMS adapte sa gestion des emplois et des parcours professionnels aux évolutions du secteur et de sa stratégie.3.8.4 : l’ESSMS met au service des accompagnements une équipe de professionnels formés et qualifiés.3.8.5 : l’ESSMS définit des modalités de travail adaptées pour garantir la sécurité, la continuité et la qualité de l’accompagnement des personnes.3.8.6 : les professionnels sont régulièrement sensibilisés et/ou formés aux RBPP, procédures et références spécifiques à leur cadre d’intervention.« L’ESSMS met en œuvre une politique de qualité de vie au travail » :3.9.1 : l’ESSMS promeut une politique favorisant la qualité de vie au travail.3.9.2 : l’ESSMS favorise la qualité de l’environnement de travail des professionnels.3.9.3 : l’ESSMS organise des espaces de discussion et de partage pour les professionnels et des temps de soutien psychologique et/ou éthique.Tous ces critères (sans compter ceux relatifs à la thématique sur la démarche qualité et la gestion des risques qu’abordera le document unique des risques professionnels) analyseront la qualité du climat social dans l’établissement.

Fichepratique

Sommaire

1. Qu’est-ce que le climat social dans une entreprise ?
2. Quelles actions pour améliorer le climat social ?

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Assurer un bon climat social

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Mis à jour le 28 janv. 2025 par Jérôme Evain | Coordonné par Henri Badell | Référence : 4164

L'essentiel par l'éditeur

Le climat social en entreprise est crucial pour évaluer la santé sociale des salariés. Il repose sur des indicateurs tels que le turnover, l'absentéisme et l'évolution professionnelle. Un bon climat social améliore le bien-être au travail, essentiel en Ehpad, et peut être renforcé par des actions comme la flexibilité des horaires, la reconnaissance professionnelle et l'implication du personnel dans les décisions. La qualité de vie au travail (QVCT) est un levier stratégique pour accroître le bien-être et la performance.

Quels sont les indicateurs clés du climat social en entreprise ?
Comment améliorer le bien-être au travail en Ehpad ?
Quelles actions peuvent renforcer la qualité de vie au travail ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon une étude de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (Drees), plus de 60 000 postes d’infirmiers et d’aides-soignants étaient vacants en France en 2022. Les 7 200 Ehpad qui accueillent environ 605 000 résidents en France voient par ailleurs leur capacité d’accueil limitée par manque de personnel soignant. Selon l’agence régionale de santé (ARS), il manque en effet plus de 20 000 postes d’aides-soignants et d’infirmiers dans ces structures.

Cette pénurie s’explique par plusieurs facteurs :

le vieillissement de la population qui accroît les besoins en soins ;
les conditions de travail difficiles qui poussent de nombreux soignants vers d’autres horizons professionnels ;
l’attractivité du métier qui s’érode face à des rémunérations jugées insuffisantes.

Dans ce contexte de pénurie de personnel soignant, les établissements médico-sociaux pour personnes âgées font face à un défi majeur : recruter et retenir leurs équipes. Le climat social au travail s’impose comme un enjeu crucial pour y parvenir. Entre contraintes budgétaires et exigences croissantes, comment les Ehpad peuvent-ils créer un environnement propice à l’épanouissement professionnel ?

Qu’est-ce que le climat social dans une entreprise ?

Aujourd’hui, le climat social dans l’entreprise est au cœur de la préoccupation des employeurs.

C’est l’indicateur qui permet d’évaluer la santé humaine et sociale des salariés. C’est un baromètre qui permet d’établir un diagnostic de l’état de la relation entre les salariés et leur travail, et de mesurer la vie sociale dans l’entreprise.

Les indicateurs du climat social

La gouvernance de l’établissement se doit de mesurer régulièrement le climat social de l’établissement, de connaître les ressentis des équipes par rapport à l’environnement de travail et aux conditions de travail.

Pour cela, la solution est de se construire un tableau de bord qui permet de suivre les évolutions d’indicateurs importants. Plusieurs indicateurs peuvent être analysés et notamment :

le classique turnover du p...

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