Comment faire face à une personne qui dit ne pas avoir de demande ?

Privilégiez cette formulation : « Toutes les personnes reçues qui n’ont pas de demande n’ont pas les mêmes objectifs. Certaines souhaitent conserver leur liberté de rester à la maison, ou ne pas rendre de comptes, ou ne pas être obligées de suivre une formation ou une action, ou continuer à déprimer dans leur coin… Et pour vous, ce serait plutôt quoi ? » Selon la réponse de la personne, vous l’aiderez à faire émerger un ÊTRE lié au besoin soit d’être indépendant ou d’être malade et reconnu comme tel, soit de conserver sa place qui lui convient parfaitement.

Fichepratique

Sommaire

1. Recueillir la parole de la personne
2. Différencier la demande et le besoin du public en situation d’insertion
3. Aider la personne à exprimer ses besoins grâce à la règle des POUR
4. Initier le parcours d’insertion de la personne en difficulté

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Clarifier la demande d’insertion du public

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Mis à jour le 30 juin 2025 par Édouard Guerreiro-Bochereau | Coordonné par Édouard Guerreiro-Bochereau | Référence : 0284

L'essentiel par l'éditeur

La fiche pratique explore comment clarifier la demande d’insertion des personnes en difficulté, en distinguant entre demande et besoin réels. Elle met en avant la technique de reformulation « la règle des POUR » pour aider les individus à exprimer leurs véritables objectifs de vie, en se concentrant sur l’ÊTRE plutôt que sur l’AVOIR ou le FAIRE. Cette approche permet de construire un parcours d’insertion cohérent et personnalisé, en tenant compte des aspirations profondes des personnes.

Comment différencier la demande et le besoin réel d’une personne en situation d’insertion ?
Qu’est-ce que la technique de reformulation « la règle des POUR » et comment aide-t-elle à clarifier les objectifs ?
Comment construire un parcours d’insertion personnalisé en se basant sur les véritables objectifs de vie ?

Vous avez besoin de mieux clarifier la demande du public en démarche d’insertion pour trois raisons :

apporter la meilleure réponse dans le meilleur délai ;
éviter la multiplication des interlocuteurs ;
améliorer la qualité du travail d’insertion.

Grâce à l’utilisation de la règle des POUR, technique d’entretien spécifique, vous aidez la personne à identifier son objectif et mettez en place un parcours d’insertion cohérent et efficace.

Recueillir la parole de la personne

En entretien, une personne formule sa demande en fonction de son interlocuteur, du lieu où elle se trouve et non pas en fonction de ce qui la met en difficulté.

Quel est le besoin quand la demande est l’emploi ?

Sortir de chez soi ? Pour ne pas tourner en rond, pour ne pas déprimer, pour ne pas boire, pour fuir une situation difficile, pour rencontrer des gens...

Autonomie financière ? Pour ne plus dépendre de quelqu’un, pour sortir des aides sociales, pour commencer sa vie, pour aider la famille à l’étranger, pour sortir d’une situation difficile, pour apurer des dettes urgentes...

Besoin de qualification ? Pour sortir des petits boulots précaires, pour être mieux traité, pour accéder à un emploi pérenne, pour se sentir revalorisé, pour valider son expérience...

Recherche de logement ? P...

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