Quels sont les facteurs clés du succès d’un tel projet ?

La mixité hiérarchique. Si la présence de dirigeants/encadrants peut brider la parole de certains, elle peut aussi, au contraire, participer à une meilleure communication en estompant les positionnements hiérarchiques. La présence des dirigeants au cours du processus est également nécessaire pour les salariés afin qu’ils soient légitimes à prendre des décisions. Elle permet une meilleure connaissance mutuelle, une meilleure compréhension du rôle de chacun dans la structure et une meilleure reconnaissance du statut du personnel intervenant grâce à l’écoute, à la liberté d’échange et à la curiosité de chacun durant les groupes de travail.La mixité sectorielle. Elle met en évidence des différences organisationnelles entre chaque service et les analyse collectivement. Les échanges intersectoriels sur les difficultés de chacun permettent une forme d’empathie particulièrement bénéfique selon les participants interrogés.Elle permet aussi la compréhension pratique et technique du rôle et des missions de chacun, mais aussi d’établir un dialogue entre les salariés administratifs et les salariés intervenants aux domiciles. Ce constat renforce enfin le sentiment d’appartenance à un collectif.L’animation. Elle passe par des méthodes d’animation efficaces comme la distribution égalitaire de la parole. Le consultant doit avoir aussi un rôle de guide tout au long des sessions de travail en fonction des objectifs de l’action. Enfin, les échanges doivent être confidentiels, condition nécessaire à leur fluidité, surtout dans un contexte de mixité hiérarchique.

Fichepratique

Sommaire

1. Le préalable essentiel : la construction du projet
2. Rédiger un cahier des charges
3. Anticiper les impacts sur le management
4. Se projeter dans la situation future

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Plan d’actions qualité de vie au travail et numérique pour les salariés des services d’aide à la personne (réf : dtou8406)

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Conditions de travail des salariés des services à la personne : les améliorer grâce au numérique

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Coordonné par Régine Roche | Référence : 13202

L'essentiel par l'éditeur

L'intégration du numérique dans les services à la personne améliore les conditions de travail en définissant des objectifs clairs et en impliquant tous les acteurs. Un cahier des charges précis et l'accompagnement du prestataire sont essentiels. La réussite repose sur la concertation, la formation et l'anticipation des impacts. La mixité hiérarchique et sectorielle renforce la communication et le sentiment d'appartenance, tandis que l'animation efficace des groupes de travail assure la fluidité des échanges.

Comment le numérique peut-il améliorer les conditions de travail dans les services à la personne ?
Quels sont les éléments clés pour réussir l'intégration d'un outil numérique dans une structure ?
Pourquoi la mixité hiérarchique et sectorielle est-elle importante dans un projet numérique ?

L’évolution des technologies numériques continue d’opérer une transformation profonde au sein des entreprises et associations du secteur du service à la personne. Elles impactent à la fois l’organisation, le management, la culture, le rapport au travail, les compétences ainsi que l’ensemble des acteurs de l’entreprise, internes comme externes. Si la numérisation du secteur de l’aide à domicile n’en est qu’à ses débuts, ses effets, incontournables, sont parfois subis par les salariés du secteur qui doivent faire face, parfois, à des mutations rapides de leur environnement professionnel. Mais elles représentent également de vraies opportunités pour requestionner l’organisation du travail et tous les fonctionnements de l’entreprise.

Dans ce contexte, de nombreuses structures souhaitent mener une double réflexion croisée entre d’une part la qualité de vie au travail (QVT) et d’autre part la transformation numérique. Les expériences fleurissent et les pièges à éviter sont nombreux.

Nous vous proposons de décrire dans cette fiche les 4 conditions de réussite dans la mise en œuvre d’un projet numérique en conciliant les enjeux de performance de la structure et de conditions de travail des salariés.

Le préalable essentiel : la construction du projet

Avant même de choisir un outil numérique, il est indispensable de définir les objectifs à atteindre en prenant en compte la situation initiale et les personnes à mobiliser.

Ainsi, lors d’un changement numérique, les objectifs peuvent répondre à 2 types d’enjeux, internes et externes à la structure.

Exemples d’objectifs externes :

Favoriser la remontée d’indicateurs de suivi d’activité ;
Aider à la mise en place des services polyvalents d’aide et de soin à domicile (SPASAD) ;
Sécuriser les informations…

Pour les objectifs opérationnels internes, un travail propre à chaque structure est à mener en phase de construction du projet.

Exemples d’objectifs internes opérationnels :

Gagner du temps sur la transmission des informations et le réinvestir sur d’autres activités (projets personnalis..

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