Dois-je réaliser le questionnaire seul pour éviter les fuites ?

Il est préférable de construire le questionnaire au moins en équipe de direction pour avoir le maximum d’intelligence collective et se donner toutes les chances de ne pas passer à côté d’une bonne question et ne pensez pas tout de suite au risque que les usagers se mettent d’accord sur les réponses en ayant éventuellement connaissance du questionnaire à l’avance, ces situations sont très rares par rapport à ce type de questionnaire.

Fichepratique

Sommaire

1. Structurer le questionnaire autour des trois domaines permettant d’identifier les besoins des usagers
2. Décliner les questions pour chacune des parties
3. Décliner les réponses possibles
4. Perfectionner l’ordre, la formulation, la mise en forme du questionnaire

Notre conseil
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FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (3)

Questionnaire usagers dans un foyer occupationnel (réf : dtou4118)
Questionnaire d’inscription en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) (réf : dtou4119)
Enquête de satisfaction d’usagers accueillis dans un centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) dans le cadre d’une démarche participative d’analyse des besoins (réf : dtou4120)

Fiches associées (2)

Support de communication

Construire un questionnaire

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5573

L'essentiel par l'éditeur

La construction d'un questionnaire efficace nécessite une approche méthodique pour identifier les besoins des usagers. Structurer le questionnaire en trois parties clés (situation des individus, pratiques et attentes) est essentiel. Commencez par des questions simples et fermées pour instaurer la confiance, puis progressez vers des questions plus spécifiques. Assurez-vous de la clarté et de la logique des questions pour garantir des réponses exploitables. Testez le questionnaire pour affiner sa pertinence et sa validité.

Comment structurer un questionnaire pour identifier les besoins des usagers ?
Quelles sont les étapes clés pour concevoir un questionnaire efficace ?
Pourquoi est-il important de tester un questionnaire avant son administration ?

Dans la mise en place de démarche qualité et d’évaluation, le recours à des questionnaires auprès d’usagers est fréquent. Ces questionnaires réalisés par votre établissement ou par des intervenants extérieurs vont déclencher des réactions de la part des usagers et nécessitent donc de la méthode et de la rigueur pour le construire.

Au-delà de la construction même, le questionnaire doit aussi vous interroger sur vos objectifs et sur la pertinence des questions à poser par rapport au contenu et aux orientations de votre projet d’établissement.

Utiliser un questionnaire ne doit pas être une mode, mais une démarche volontaire qui impliquera automatiquement l’ensemble des acteurs de votre établissement.

Structurer le questionnaire autour des trois domaines permettant d’identifier les besoins des usagers

A noter

Construire un questionnaire peut paraître une démarche assez simple. Elle relève pourtant d’une certaine technicité. Il est important de ne brûler aucune étape si vous souhaitez que l’énergie déployée donne des éléments suffisants et exploitables.

Identifier un besoin consiste à confronter la situation des individus, avec leurs pratiques, leurs représentations, leurs attentes, et à les mettre en relation avec le contexte de vie des individus et les objectifs de votre projet, des valeurs, des finalités.

Donc, de manière générale, quels que soient vos questionnements, pour identifier les besoins des usagers de votre établissement, vous structurerez le questionnaire autour de trois grandes parties :

Situation des individus (âge, sexe, pathologie, niveau de dépendance).
Leurs pratiques...

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