Un membre du personnel peut-il refuser de réaliser un entretien auprès d’un usager ?

Si après avoir essayé de le convaincre sur l’intérêt de la démarche, il refuse toujours, il semble plus pertinent de ne pas insister, avec le risque, si vous le forcez, que l’entretien ne se déroule pas dans les règles de l’art. En revanche, il faudra trouver un remplaçant. Par la suite, il faudra essayer de prendre un peu de temps pour comprendre ce refus qui peut cacher des difficultés relationnelles éventuellement avec des usagers.

Certains ouvrages conseillent de faire faire les entretiens par des personnes totalement extérieures à l’établissement pour assurer une plus grande neutralité ?

Si, en effet, il faut essayer d’être le plus objectif possible pour recueillir les besoins, la présence de personnes extérieures constitue un atout supplémentaire, mais il faut aussi tenir compte du niveau de confiance possible des usagers par rapport à des personnes extérieures qu’ils ne connaissent pas : aussi, des entretiens en duo (interne et externe) constituent un compromis intéressant.

Fichepratique

Sommaire

1. Rappeler les enjeux du recueil des besoins à l’équipe
2. Préciser l’objet du recueil
3. Choisir des outils de recueil
4. Élaborer et valider les outils avec les personnels concernés
5. Préciser les modalités de recueil et les rôles de chacun dans le recueil et la compilation des données

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Organiser le recueil des besoins dans son établissement

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5572

L'essentiel par l'éditeur

Le recueil des besoins dans un établissement est crucial pour respecter les droits des usagers et améliorer leur bien-être. Il permet d'évaluer la qualité des services en confrontant les besoins exprimés aux solutions proposées. Trois outils principaux sont utilisés : questionnaires, guides d'entretien et grilles d'observation. L'implication de l'équipe et la validation des outils sont essentielles pour garantir la fiabilité des données recueillies.

Pourquoi est-il important de recueillir les besoins des usagers dans un établissement ?
Quels outils sont recommandés pour le recueil des besoins dans un établissement ?
Comment garantir l'objectivité et la fiabilité du recueil des besoins ?

En tant que directeur d’établissement, vous êtes garant de :

la qualité de l’adéquation entre besoins repérés et services proposés ;
« la mise au centre » du projet individualisé de l’usager pour répondre aux besoins et aux attentes spécifiques de chacun.

Cela suppose pour vous de mettre en œuvre :

un système de recueil « permanent » permettant de mesurer les évolutions et l’importance de la prise en compte de ces besoins dans l’établissement. En contact permanent avec les usagers, le personnel est sans doute le mieux placé pour enregistrer et comprendre leurs besoins ;
une mobilisation continue de l’équipe autour de ce recueil ;
des instances de coordination entre les services pour élaborer les outils et les démarches adéquates pour recueillir, puis analyser les besoins, et prioriser les réponses à apporter.

Le recueil des besoins au sein de l’établissement doit donc s’organiser et s’intégrer peu à peu au fonctionnement courant de celui-ci.

Rappeler les enjeux du recueil des besoins à l’équipe

Afin d’assurer la mobilisation de votre équipe, il paraît nécessaire de rappeler le sens de cette démarche de recueil des besoins qui doit s’intégrer au fonctionnement « normal » de l’établissement. Ainsi, la première étape est de rappeler deux enjeux qui paraissent essentiels.

Premier enjeu

Le recueil des besoins est une nécessité pour mieux prendre en compte des droits et les situations spécifiques de chacun des usagers et respecter leurs droits conformément à la loi. L’objectif est bien entendu d’améliorer l’accueil et l’accompagnement des personnes résidentes afin d’assurer leur bien-être quotidien, de mieux répondre à leur situation de dépendance, et de favoriser, quand cela est envisagé à court, moyen ou long terme, leur réinsertion dans la vie sociale.

Deuxième enjeu

Le recueil des...

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