Est-il possible d’introduire dans le tableau de bord de suivi des indicateurs qualitatifs ?

Les indicateurs qualitatifs (ex. : niveau de satisfaction des relations entre les personnels d’un établissement et les usagers), à condition qu’il soit bien construit, peuvent tout à fait intégrer un tableau de bord de suivi.

Chaque service de l’établissement peut-il avoir les résultats du TBP de suivi du PAQ ?

Oui, sous réserve d’en avoir aussi clairement les observations et les commentaires du comité de suivi pour éviter toute interprétation erronée. En même temps, dans beaucoup d’établissements il existe des systèmes de TBP qui prennent en compte une partie du TBP du comité de suivi avec des indicateurs supplémentaires favorisant une analyse plus fine au niveau de chaque unité de travail sur des actions relevant de leur niveau de responsabilité.

Fichepratique

Sommaire

1. Construire un TBP en fonction des axes prioritaires d’amélioration
2. Construire l’architecture de votre tableau de bord de suivi
3. Élaborer les fiches des indicateurs
4. Piloter le tableau de bord

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Tableau de bord

Construire un tableau de bord de suivi

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5655

L'essentiel par l'éditeur

Un tableau de bord de pilotage (TBP) est essentiel pour suivre les axes prioritaires d'amélioration de la qualité dans un établissement. Il doit être sélectif, adapté aux décideurs, et inclure des indicateurs stratégiques, opérationnels et de création de potentiel. La communication des résultats est cruciale pour dynamiser la démarche qualité. Les indicateurs qualitatifs peuvent être intégrés, et chaque service peut accéder aux résultats du TBP avec les observations du comité de suivi.

Comment construire un tableau de bord de pilotage efficace pour un établissement ?
Quels types d'indicateurs inclure dans un tableau de bord de suivi ?
Comment communiquer efficacement les résultats d'un tableau de bord de pilotage ?

Le pilotage d’un plan d’amélioration de la qualité nécessite de disposer d’informations utiles et fiables sur la mise en œuvre de ce plan et la progression de la démarche qualité dans l’établissement ou le service.

L’intérêt de la construction d’un tableau de bord de pilotage du suivi (TBP), c’est la recherche d’un consensus efficace préalable au sein de la direction et si possible avec le comité de pilotage pour déterminer les objectifs qui seront absolument suivis en priorité.

Car en effet, il ne sera pas possible de suivre trop d’indicateurs au risque de construire un document inexploitable et peu efficace.

Construire un TBP en fonction des axes prioritaires d’amélioration

Dégager de votre plan d’action d’amélioration de la qualité (PAQ) les axes prioritaires d’amélioration à suivre en vous concentrant aussi sur les améliorations qui auront le plus d’effet durable et qui toucheront tous les usagers dans un premier temps, cela peut vous aider à faire avancer l’appropriation de la démarche qualité dans votre établissement ou service (cf. Élaborer un plan d’amélioration).

Prendre en compte les exigences d’un tableau de bord de pilotage du suivi

Un TBP doit essentiellement contenir des informations nécessaires et utiles au pilotage, pour pouvoir prendre rapidement des décisions correctives.
Un TBP est adapté aux acteurs qui prendront les décisions (un TBP du directeur général d’une grande association sur le suivi des PAQ des établissements sous sa res...

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