Lors de la présentation collective, peut-on inviter un journaliste ?

Si votre objectif est de communiquer aussi à votre environnement les résultats de votre évaluation, pourquoi pas ! Mais attention, vous avez intérêt à avoir l’accord préalable de votre hiérarchie ou de vos instances décisionnelles et de bien expliquer auparavant les enjeux au journaliste, car les résultats sont rarement à la hauteur de vos espérances. C’est peut-être plus à vous de communiquer avec votre environnement.

Quelles informations donner aux familles sur les résultats de l’évaluation externe ?

Ce qui les concerne en priorité, c’est la bientraitance vis-à-vis des résidents, en particulier la qualité des prestations fournies et des relations avec le personnel. Mais ils sont aussi concernés par les aménagements des chambres, des espaces collectifs et les progrès de la structure en matière de prévention des risques.

Fichepratique

Sommaire

1. Préparer votre stratégie de communication
2. Rendre compte de l’évaluation externe aux acteurs
3. Présenter les recommandations qui seront mises en œuvre
4. Traiter les avis et remarques
5. Afficher les résultats et les recommandations
6. Informer sur les prochaines échéances

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Fiches associées (4)

Communication interne

Communiquer sur le rapport en structure sociale et médico-sociale

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Mis à jour le 12 nov. 2025 | Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5653

L'essentiel par l'éditeur

La communication sur le rapport d'évaluation dans un établissement doit intégrer quatre dimensions clés : institutionnelle, motivationnelle, technique et relationnelle. Ces dimensions permettent de structurer une stratégie de communication efficace, en informant les personnels, en motivant les équipes, en présentant des constats techniques et en engageant des discussions individuelles. L'objectif est de favoriser l'adhésion collective et d'améliorer la qualité des services offerts.

Comment structurer une stratégie de communication efficace autour d'un rapport d'évaluation ?
Quelles sont les dimensions essentielles à intégrer dans la communication d'un rapport d'évaluation ?
Comment motiver les équipes à partir des résultats d'un rapport d'évaluation ?

La communication des résultats du rapport d’évaluation dans votre établissement est un moment fort qui nécessite de bien préparer avec votre équipe de direction les objectifs de ce rendu ainsi que le dispositif de communication.

En effet, l’enjeu de l’évaluation externe est suffisamment important pour que les résultats des rapports d’évaluation fassent l’objet d’échanges nombreux et organisés dans le respect des positions de chacun, car il s’agit ensuite de compter sur la participation active de tous les acteurs de l’établissement pour mettre en œuvre le plan d’actions d’amélioration.

Préparer votre stratégie de communication

Votre dispositif de communication sur le rapport d’évaluation devra prendre en compte les 4 dimensions d’une communication efficace :

Une dimension institutionnelle (DI) précise qui mettra en avant les objectifs de votre institution par rapport à l’évaluation et qui sera utilisée avec tous les partenaires de votre structure. Cette communication est obligatoirement écrite ; une synthèse peut aussi être transmise aux journalistes de votre territoire intéressés et à des revues spécialisées. C’est sur la base de cette communication institutionnelle que vous défendrez les actions de progrès à mettre en œuvre.
Une dimension motivationnelle (DM) autour des principaux constats et objectifs d’amélioration du rapport d’évaluation. Vous aurez à motiver vos équipes pour les mettre en place, en...

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