Fichepratique

Créer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

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Référence : 10908

L'essentiel par l'éditeur

Intégrer les réseaux sociaux dans la communication locale permet de toucher un public diversifié et d'adapter le message à chaque segment. Les collectivités doivent définir des objectifs clairs, choisir les plateformes adaptées et maîtriser la liaison entre réseaux sociaux et communication interne. Une stratégie réussie repose sur l'écoute, l'interaction et la modération, tout en respectant les règles de conduite et en optimisant la présence numérique pour renforcer la proximité et la confiance.

  • Comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans la communication locale ?
  • Quels sont les avantages d'une stratégie de communication sur les réseaux sociaux pour les collectivités ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer la présence numérique d'une collectivité ?

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables. Comment les investir ? Comment et quand écrire, publier, modérer ? Quel message ? Quel public ? Comment définir une véritable stratégie ?

Pour une institution, exister sur les réseaux revient à mettre en place une politique éditoriale, de la même manière que dans les médias classiques. Définir les grandes lignes de son projet est indispensable en se posant notamment les premières questions classiques : quel message, pour quel public, sur quel canal ?

Mettre en place une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux fait appel à une connaissance assez fine de l’efficacité de ces outils mais aussi des supports classiques – écrit, affichage –, puisque la combinaison de ces différents médias est gage d’efficacité. Cette fiche récapitule recommandations et conseils pour mettre au point des stratégies de communication adaptées à ces outils de l’instantanéité et à leur public.

1.

Intégrer progressivement les réseaux sociaux à sa communication

L’impact croissant des réseaux

Selon les termes du Baromètre de la communication locale 2015 Epiceum – Harris, plus de six Français sur dix disent consulter aujourd’hui le site Internet de leur ville pour s’informer sur la vie locale (le plaçant ainsi au cinquième rang des moyens d’information), soit davantage que la proportion de Français qui affirment avoir recours aux radios locales (50 %) et à la presse quotidienne régionale (49 %).

Deux types de canaux sont employés par une proportion significative de la population :

  • le traditionnel contact direct avec les élus (35 %) ;
  • les réseaux sociaux et l’application mobile des collectivités.

Un tiers des Français déclarent d’ailleurs aujourd’hui préférer la réception sur écrans (tablette, smartphone…), alors qu’i...

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