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e-Satis SSR

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Dans le cadre des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS), faisant suite au développement du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés plus de 48 heures en médecine, chirurgie, obstétrique (e-Satis + 48 h MCO), une expérimentation du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés en soins de suite et réadaptation (e-Satis SSR) a été entreprise par la Haute Autorité de santé (HAS) en 2019-2020.

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IQSS et e-Satis SSR

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé (ES) concernés à l’aide de questions validées par la HAS. Ces questions s’adaptent aux différents types de prise en charge et permettent d’apprécier le point de vue du patient sur les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge,...

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