En quoi consiste le kit d’information de la HAS ?

Il indique le planning des campagnes nationales e-Satis avec les rôles respectifs des établissements de santé, de l’ATIH, des patients et de la HAS. Il donne les modalités organisationnelles en trois phases :préparation de l’ES, recueil de la satisfaction en continu (ES, ATIH/HAS, patient/ATIH) ;traitement statistique ;publication (ATIH/HAS).Il donne également les éléments à communiquer et explique l’information des patients.

Fichepratique

Sommaire

1. IQSS et e-Satis SSR
2. Déroulement de l’expérimentation
3. Participation du patient
4. Outils pour l’expérimentation
5. Questionnaire
6. Critères d’inclusion et d’exclusion des patients pour l’expérimentation e-Satis SSR, selon la HAS

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Satisfaction des usagers – e-Satis SSR

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 13592

L'essentiel par l'éditeur

Le dispositif e-Satis SSR, lancé en septembre 2020, évalue la satisfaction des patients en soins de suite et réadaptation (SSR) à travers un questionnaire en ligne. Ce dispositif, validé par la HAS, permet d'améliorer la qualité des soins en recueillant des avis sur l'accueil, la prise en charge, la chambre et les repas. Les établissements de santé participent volontairement en informant les patients et en collectant leurs adresses e-mail pour l'envoi du questionnaire. Les résultats contribuent à l'amélioration continue des services de santé.

Comment fonctionne le dispositif e-Satis SSR pour mesurer la satisfaction des patients ?
Quels sont les critères d'inclusion pour participer à l'enquête e-Satis SSR ?
Comment les établissements de santé participent-ils au dispositif e-Satis SSR ?

Dans le cadre des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS), faisant suite au développement du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés plus de 48 heures en médecine, chirurgie, obstétrique (e-Satis + 48 h MCO), une expérimentation du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés en soins de suite et réadaptation (e-Satis SSR) a été entreprise par la Haute Autorité de santé (HAS) en 2019-2020.

IQSS et e-Satis SSR

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé (ES) concernés à l’aide de questions validées par la HAS. Ces questions s’adaptent aux différents types de prise en charge et permettent d’apprécier le point de vue du patient sur les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’ES.

Actuellement, le dispositif est ouvert :

aux patients hospitalisés plus de 48 heures dans un ES de médecine, chirurgie et obstétrique (+ 48 h MCO) ;
aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCO CA).

Pour le déploiement du dispositif concernant les patients hospitalisés en établissements de soins de suite et...

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