Fichepratique

Évaluer les services d’une bibliothèque

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Référence : 1447

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation des services d'une bibliothèque vise à mesurer l'efficacité et la pertinence des moyens mis en œuvre par rapport aux besoins des usagers. Elle s'appuie sur des enquêtes quantitatives et qualitatives pour analyser les collections, l'accessibilité, le personnel et les services. L'implication du personnel et l'accompagnement par un cabinet spécialisé sont recommandés pour optimiser le processus. L'évaluation permet de définir des orientations futures et d'améliorer la stratégie de l'établissement.

  • Comment évaluer l'efficacité des services d'une bibliothèque ?
  • Quels sont les critères pour une évaluation qualitative et quantitative des bibliothèques ?
  • Pourquoi faire appel à un cabinet spécialisé pour l'évaluation des services de bibliothèque ?

Les bibliothèques sont concernées au premier chef par la pratique de l’évaluation. L’évaluation joue un rôle précieux pour la définition des objectifs, la validation des politiques publiques et la gestion interne d’un établissement. Elle permet aussi aux établissements de lecture publique de remplir leurs missions et de répondre au mieux aux attentes des usagers.

Pour mener l'évaluation des services de lecture de votre municipalité, il faut :

  • définir ce que vous souhaitez évaluer : services de la bibliothèque, attentes des lecteurs, implantation d'un réseau sur le territoire ;
  • élaborer pour chaque objectif affiché des interrogations pertinentes ;
  • envisager la sortie d'évaluation avec mise en œuvre et élaboration de préconisations.
1.

Définir les objectifs et les critères de l’évaluation

L’évaluation permet de rechercher l’efficacité du service public de la bibliothèque selon les objectifs qui lui sont assignés. Elle vise à déterminer si les moyens mis en œuvre sont pertinents au regard des besoins de la population à desservir. Ces moyens sont de plusieurs ordres :

  • orientations documentaires ;
  • services mis en place ;
  • activités proposées ;
  • horaires ;
  • tarifs…

Pour cela, il convient d'interroger un à un les différents champs d’intervention et chacune des missions confiées aux établissements de lecture publique (cf. Check-list des principales missions des bibliothèques).

L'évaluation est d'autant plus pertinente que les questionnements sont efficacement et clairement cernés.

Exemple : Afin de préciser le questionnement :

  • on...
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