Comment faire en sorte que les renseignements soient correctement remplis dans les bases de données ?

Ces données ne doivent pas être trop importantes en volume, elles doivent faire l’objet d’études restituées aux agents en questionnant la pertinence de la donnée et mesurant régulièrement le taux de non-renseignement.

Comment faire avancer les équipes sur la qualité de l’accueil du public ?

La qualité de l’accueil est le premier contact de l’usager avec l’administration. Il apparaît impératif de travailler sur cette question, parce que ce sont notamment les agents les moins qualifiés qui sont positionnés sur ces postes.

Comment constituer une équipe autour de l’ABS ?

Mobilisez votre équipe de cadres autour de l’ABS. Cela permettra à chacun de percevoir la réalité de son collègue et contribuera à décloisonner les approches.

Fichepratique

Sommaire

1. Faire de l’analyse des besoins sociaux un outil de formation
2. Mieux prendre en compte la complémentarité des interventions sociales et se situer dans le parcours de l’usager
3. Redonner du sens à son action
4. Constituer une équipe, développer un esprit d’équipe

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (2)

Repérer les fonctions des agents vis-à-vis du public et du dispositif ou service mis en œuvre (réf : dtou5442)
Proposer aux agents un cadre de réflexion sur leur métier – exemple de la fonction accueil (réf : dtou5443)

Fiches associées (5)

Besoins sociaux

Faire de l’analyse des besoins sociaux un levier de management des équipes

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Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7439

L'essentiel par l'éditeur

L'analyse des besoins sociaux (ABS) est un outil puissant pour le management des équipes au sein des CCAS/CIAS. Elle favorise l'écoute, améliore la qualité des données et recentre l'action sur l'usager. L'ABS renforce la cohésion d'équipe, encourage la coopération et valorise les compétences individuelles. Elle permet de mieux comprendre les dynamiques sociales et de responsabiliser les agents, tout en développant une culture de l'observation et de l'initiative.

Comment l'analyse des besoins sociaux améliore-t-elle la gestion des équipes au sein des CCAS/CIAS ?
Quels sont les avantages de l'ABS pour la cohésion et la performance des équipes ?
Comment l'ABS contribue-t-elle à recentrer l'action sur l'usager et à améliorer la qualité des données ?

Une analyse des besoins sociaux (ABS) ne se construit pas uniquement avec un chargé de projet : elle mobilise toute une équipe. Vous devez réfléchir à la fonction de l’ABS dans votre stratégie de management, notamment si vous souhaitez promouvoir un projet de service ou accompagner un changement dans votre organisation.

Vous devez repérer dans vos équipes les cadres et les agents à mobiliser autour des tâches techniques, pour apporter de la matière au chargé d’ABS ou au prestataire à qui vous avez confié la mission. Au-delà des aspects techniques, vous devez organiser des temps d’analyse partagée avec les agents qui sont concernés par les thèmes que vous avez définis.

Cette mobilisation est aussi la garantie de la pérennisation de la démarche au sein du centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) : chaque année, le regard des agents s’affinera.

La présente fiche explique comment utiliser l’ABS comme un levier de management des équipes.

Faire de l’analyse des besoins sociaux un outil de formation

Mobiliser les cadres et les agents

La mobilisation des cadres et agents du CCAS/CIAS à l’analyse des besoins sociaux est très importante, et peut remplir de nombreuses fonctions :

Elle forme les agents à davantage d’écoute et d’attention aux publics accueillis quotidiennement, en leur fournissant des outils d’analyse des situations rencontrées.
Elle mobilise les agents sur l’impératif de qualité des données recueillies dans la base informatique.
Elle ouvre le regard et complète l’information sur la complémentarité des dispositifs et intervenants sociaux divers.
Elle recentre l’action sur l’usager, redonnant ainsi du sens à l’action quotidienne.

Les échanges entre collègues de différents horizons, avec des missions diverses, contribuent à constituer du collectif et à conforter l’esprit d...

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