Est-il vraiment indispensable d’établir un cadre aussi structuré ? Ne peut-on simplement entrer en relation et se comparer ?

Le cadre est important car il ne s’agit pas d’une simple comparaison, mais de l’opportunité d’améliorer le service, de se remettre en question de part et d’autres. À défaut d’un cadre suffisamment « sécurisant » pour les relations, votre benchmarking risque de ne pas bien fonctionner, freiné par les craintes respectives, et d’entraîner une incompréhension de la démarche.

Fichepratique

Sommaire

1. Réaliser un diagnostic
2. Établir les objectifs et le cadre méthodologique et partenarial
3. Collecter et s’approprier les informations
4. Mettre en œuvre les actions d’amélioration et évaluer

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Outils et modèles (1)

Guide d’élaboration d’une démarche de benchmarking (réf : dtou5414)

Fiches associées (3)

Diagnostic de territoire

Faire du benchmarking auprès des autres CCAS/CIAS

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Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7339

L'essentiel par l'éditeur

Le benchmarking pour les CCAS/CIAS est une démarche essentielle pour améliorer les performances en se comparant à d'autres structures. Il nécessite un diagnostic préalable, l'établissement d'objectifs clairs et un cadre méthodologique structuré. La collecte et l'analyse des données, ainsi que l'implication des partenaires, sont cruciales. Cette approche participative favorise l'innovation et l'adaptation aux évolutions du public, tout en respectant la confidentialité et la réciprocité des échanges.

Comment réaliser un benchmarking efficace pour un CCAS/CIAS ?
Quels sont les objectifs et les étapes clés du benchmarking dans l'administration publique ?
Pourquoi est-il important d'établir un cadre structuré pour le benchmarking ?

Le benchmarking a pour finalités l’identification et l’utilisation des meilleures pratiques des autres centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS). Il peut être utilisé également aujourd’hui comme un outil de management. Il permet d’évaluer les produits, services et méthodes en les confrontant à ceux de partenaires reconnus comme performants ou « leaders » dans leur domaine. Dans le cas des CCAS/CIAS, c’est l’optique du partenariat qui doit être mise en œuvre, car l’enjeu final est la qualité du service rendu à la population.

Le benchmarking, ou la recherche d’informations et de savoir-faire auprès d’autres CCAS/CIAS, est réalisé assez spontanément lorsqu’une démarche nouvelle doit être mise en place. Il est parfois plus délicat de réinterroger des pratiques, la mise en place de dispositifs ou procédures existants.

Cette fiche vous permet de structurer une démarche de benchmarking auprès d’autres CCAS/CIAS pour la rendre efficace dans l’amélioration des pratiques, mais également pour en faire un véritable outil de management en interne, et de partenariat en externe. Au sens large, c’est un outil continu de gain de performance.

Réaliser un diagnostic

Cette étape ne relève pas du benchmarking à proprement parler : elle lui est préalable, mais néanmoins indispensable. Vous devez engager un processus d’auto-analyse. Cela suppose que vous disposiez d’ores et déjà d’indicateurs vous permettant de mesurer les performances du CCAS/CIAS au regard de ses objectifs. Ces indicateurs peuvent également être utilisés pour comparer le fonctionnement du CCAS/CIAS à d’autres.

Dans un premier temps, il est donc primordial d’engager un travail méthodologique sur les indicateurs de suivi, comprenant les modalités de calcul mais aussi de recueil, la périodicité, les conventions sur lesquelles reposent leur interprétation.

Exemple : tous les CCAS/CIAS n’ont pas le même règlement pour l’attribution des aides facultatives. Pour pouvoir tenter des...

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