Comment gérer un conflit d’opinion dans une instance ?

Par la reformulation stricte (sans dévoyer aucun propos, sans prendre parti) de la question et des remarques émises par les personnes en conflit, puis en actant le désaccord sans chercher à le dépasser.Il est inutile de chercher un consensus à tout prix, principalement quand les remarques sont de l’ordre du ressenti. L’animateur de la séance les acte en disant par exemple : « une personne estime que… tandis qu’une autre estime que… : ces remarques étant antagonistes, je propose, soit de les noter comme telles dans le compte-rendu, soit qu’on y retravaille ultérieurement ».Pour éviter le sentiment de malaise qui peut accompagner ce type de situation, on reformule également les points d’accord de tous.

Notre équipe pluridisciplinaire n’est pas une instance de discussion ni de concertation, personne ne parle sauf l’élu : comment faire ?

Acter le déficit d’expression des membres, et en particulier des bénéficiaires, comme étant non conforme à la loi. Puis proposer d’étudier en sous-groupes de travail ou via un questionnaire anonyme, les raisons de cette réticence à s’exprimer. Les analyser et y répondre. Parfois, il faut changer d’animateur ou le recadrer...

Les bénéficiaires sont-ils rémunérés pour participer aux instances d’insertion ?

S’il n’existe aucun doute sur la nécessité de défrayer les personnes de leurs frais de déplacement, la question de l’indemnisation/rétribution reste ouverte et doit être posée, faire l’objet d’un débat et de décisions explicites pour prévoir la réponse dès le moment où les personnes sont sollicitées, et éventuellement son impact sur les minima sociaux : la rétribution monétaire est-elle à déclarer ? Risque-t-elle d’amener une rupture d’autres droits ou un effet de « perte » de ressources ?

Fichepratique

Sommaire

1. Organiser la participation des bénéficiaires aux instances de l’insertion
2. Favoriser la participation active des bénéficiaires aux instances de l’insertion
3. Animer une réunion de participation
4. Évaluer l’impact de la participation des bénéficiaires dans les instances

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (2)

Dispositifs d’insertion impliquant les bénéficiaires aux instances de l’insertion (réf : dtou43)
Liste d’inscription à l’équipe pluridisciplinaire RSA (réf : dtou44)

Fiches associées (3)

Faire participer les bénéficiaires aux instances de l’insertion

Réservé aux abonnés

Demande de devis Essai gratuit

Coordonné par Édouard Guerreiro-Bochereau | Référence : 0393

L'essentiel par l'éditeur

La participation des bénéficiaires aux instances d'insertion est cruciale pour légitimer les politiques sociales et renforcer la confiance citoyenne. Elle nécessite une préparation minutieuse, une communication claire et un cadre sécurisé pour éviter toute instrumentalisation. Les bénéficiaires doivent être impliqués dans la définition, la conduite et l'évaluation des politiques, avec des modalités de participation adaptées à leur situation. Cette démarche favorise l'amélioration des dispositifs et l'adaptation des pratiques professionnelles.

Comment organiser la participation des bénéficiaires aux instances d'insertion ?
Quels sont les bénéfices de la participation des bénéficiaires dans les politiques sociales ?
Quelles sont les modalités pour garantir une participation efficace et sécurisée des bénéficiaires ?

En France, les dispositifs participatifs se multiplient depuis plusieurs années :

conseils de quartier ;
associations de voisins ;
réunions publiques ;
conseils représentants différents secteurs de la société ;
etc.

Pourtant, la plupart des politiques publiques continuent à être pensées et mises en place sans y associer suffisamment les principaux concernés : les destinataires, donc les citoyens.

Dans ce contexte, les structures porteuses d’insertion associent de plus en plus les bénéficiaires aux instances de travail pour :

répondre aux exigences législatives : loi sur le revenu de solidarité active (RSA, L. n° 2008-1249, 1^er déc. 2008), loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 ;
proposer une démarche participative pour répondre à un impératif citoyen : faire « ensemble » plutôt que « pour » ou « avec les personnes », développer le pouvoir d’agir individuel et collectif ;
faire changer le regard des institutions sur les problématiques individuelles ou collectives ;
concevoir des dispositifs et des modes d’intervention plus cohérents et efficaces.

Comment organiser la participation des bénéficiaires dans la mise en place d’actions sociales et d’insertion les concernant ? Comment favoriser leur implication active ? Comment les associer au fonctionnement de la structure d’insertion ?

Organiser la participation des bénéficiaires aux instances de l’insertion

La démarche de participation des bénéficiaires est d’autant plus efficace si les professionnels croient en sa pertinence et en sa nécessité. Une telle approche se prépare et ne doit pas se limiter à quelques actions ponctuelles mais à l’ensemble de la réflexion citoyenne sur l’action sociale et l’insertion.

Par principe, les publics doivent pouvoir participer aux instances de réflexion, organisation et évaluation de l’insertion, mais pas aux instances évoquant nominativement la situation d’autres personnes.

Il faut une impulsion forte et constante pour mener à son terme cette « révolution culturelle ». Il s’agit d’un véritable changement de culture : acceptation de la participation et reconnaissance de son utilité.

La démarche de participation est l’occasion pour les politiques de redon...

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 82% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques
Notre IA juridique au service de votre pratique