Si le climat est tendu, est-il opportun d’engager une démarche autour de la QVT ?

Oui. C’est même une opportunité si la démarche de QVT est bien élaborée et réfléchie, car elle sera l’occasion d’ouvrir des espaces de dialogue qui favorisent le règlement des conflits.

Est-il préférable de faire appel à un cabinet spécialisé ou de porter la démarche en interne ?

Le « portage » est toujours interne et il est important de mobiliser les équipes pour une bonne appropriation. Vous devrez discuter du recours à des expertises extérieures avec l’équipe projet. Un apport d’un cabinet de consultant RH ou du service conseil en organisation du centre de gestion peut être utile pour l’accompagnement méthodologique, l’animation et l’expérience accumulée.

Fichepratique

Sommaire

1. Connaître ce qu’est la qualité de vie au travail et ses enjeux
2. Établir un diagnostic
3. Dégager une vision systémique pour équilibrer les contraintes et les ressources
4. Mobiliser l’encadrement
5. Mettre en place une démarche projet

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Quelques indicateurs et outils d’évaluation et de diagnostic (réf : dtou7791)

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Management

Favoriser la qualité de vie au travail

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Mis à jour le 1 oct. 2025 par Céline Dubois | Référence : 10934

L'essentiel par l'éditeur

La qualité de vie au travail (QVT) est cruciale pour concilier bien-être des salariés et performance des organisations. Elle repose sur l'amélioration des conditions de travail, la reconnaissance, et l'équilibre entre contraintes et ressources. Un diagnostic précis, basé sur des données qualitatives et quantitatives, est essentiel. La démarche participative, impliquant l'encadrement et les équipes, favorise l'appropriation et l'efficacité des actions. L'ANI de 2013 et le Code du travail encadrent ces obligations.

Quels sont les principaux facteurs influençant la qualité de vie au travail ?
Comment établir un diagnostic efficace de la qualité de vie au travail ?
Pourquoi la démarche participative est-elle essentielle pour améliorer la QVT ?

La performance d’une équipe, d’une structure, est directement impactée par la qualité de vie des agents au travail : démotivation, conflit, incompréhension et absentéisme peuvent être évités ou limités grâce à une approche systémique et participative.

Cette fiche a pour objectif de mieux appréhender les bases, les enjeux et les responsabilités relatifs à la qualité de vie au travail (QVT), mais aussi de cerner les modalités de mise en œuvre d’une démarche visant à la favoriser. Il s’agit :

de s’approprier les bases de la QVT et de ses enjeux ;
d’établir un premier diagnostic à partir de constats et d’outils méthodologiques ;
de dégager une vision systémique de la qualité de vie au travail ;
de se doter d’une approche managériale spécifique.

Connaître ce qu’est la qualité de vie au travail et ses enjeux

« Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et la capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte. » (Source : Accord national interprofessionnel [ANI], 19 juin 2013.)

Selon les termes de l’accord national interprofessionnel (ANI) du 19 juin 2013 sur la qualité de vie au travail, il s’agit donc de concilier :

l’amélioration des conditions de travail pour les salariés ;
la performance globale des entreprises ou des organisations.

Par ailleurs, le Code du travail (art. L. 4121-1) fixe les responsabilités de l’employeur qui « prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ». Il y a là une obligation de moye...

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