Fichepratique

Questionner les agents du CCAS/CIAS sur leur qualité de vie au travail

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| Référence : 10929

L'essentiel par l'éditeur

La mise en place d'un questionnaire sur la qualité de vie au travail au sein des CCAS/CIAS est cruciale pour améliorer le bien-être des agents. Un groupe de travail représentatif doit être formé pour élaborer le questionnaire, idéalement avec l'aide d'un prestataire extérieur pour garantir la neutralité. Les objectifs incluent la préservation de la santé, la motivation et la cohésion d'équipe. L'analyse des réponses permet de cibler des actions spécifiques pour améliorer les conditions de travail.

  • Comment élaborer un questionnaire sur la qualité de vie au travail pour les agents du CCAS/CIAS ?
  • Quels sont les objectifs d'une démarche de questionnement sur le bien-être au travail ?
  • Pourquoi faire appel à un prestataire extérieur pour administrer un questionnaire sur la qualité de vie au travail ?

La qualité de vie au travail (QVT) et les conditions d’exercice des missions des agents du CCAS/CIAS doivent être des priorités pour tous (élus, administrateurs, direction, agents, autres services de la ville, etc.). En effet, l’État a impulsé, à travers le Plan santé au travail dans la fonction publique 2022/2025, une dynamique tendant vers le mieux-vivre au travail et vers la fierté d’agir pour le service public. L’objectif du gouvernement est de faciliter la mise en œuvre de démarches pour la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) en mettant à disposition des collectivités des outils dédiés et en les dotant d’une feuille de route mettant la prévention primaire au cœur des démarches de santé au travail.

Au niveau des CCAS/CIAS, cela est d’autant plus important que leurs agents se trouvent en première ligne face aux problématiques sociales et sont donc parfois confrontés à des situations critiques (burn-out, violence verbale ou physique, accident du travail…) générant de l’absentéisme, une baisse de la qualité du service rendu au public, etc.

Les directeurs et cadres de CCAS/CIAS doivent élaborer un plan de prévention pour agir sur la qualité de vie au travail plutôt que de subir le mal-être et l’absentéisme. Mais avant toute démarche, il convient de questionner tous les agents du CCAS/CIAS sur leur perception du bien-être au travail. La présente fiche explique comment questionner tous les agents du CCAS/CIAS et comment interpréter les données recueillies.

1.

Constituer un groupe de travail chargé de porter le projet

Questionner le personnel est toujours une question sensible. Les agents doivent se sentir concernés pour participer, ce qui rendra le taux de réponse fiable. Il convient donc, dès le lancement de la démarche, de constituer un groupe de travail chargé d’élaborer le questionnaire et de mobiliser les agents pour qu’ils y répondent.

Composer le groupe de travail avec des agents représentatifs du CCAS/CIAS

Le groupe de travail doit être constitué de personnels volontaires, disponibles et représentatifs des différents services de votre CCAS/CIAS (un membre par service au minimum).

L’encadrement doit se mobiliser dans la démarche. La direction doit impérativement être associée au lancement. Le service ressources humaines pourra piloter le projet.

Idéalement, ce groupe de travail doit être accom...

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