Est-il recommandé de faire de la veille médiatique ?

De nombreuses crises sont dites « rampantes » : elles ne sont pas liées à une catastrophe ou à un accident brutal et soudain. Elles sont plutôt le résultat de critiques récurrentes, de mises en causes répétées. La crise met du temps à arriver, mais on peut la déceler en établissant une veille médiatique systématique.Il s’agit tout simplement de recenser ce que l’on dit de vous, d’analyser les propos concernant votre collectivité, vos élus.Vous disposez très certainement d’un panorama de presse réalisé quotidiennement ; plutôt qu’une unique évaluation quantitative des relations de presse, édifiez des tableaux de bord vous permettant d’initier une analyse plus qualitative des retombées dans les médias.Exemple : si vous relevez que plusieurs articles sur un même sujet se sont avérés négatifs objectivement par la sémantique utilisée, ce sujet devient ainsi une source potentielle de crise à ne pas négliger.Des sociétés spécialisées peuvent à partir de mots-clés prendre en charge cette veille médiatique.La veille médiatique doit plus que jamais se faire sur le web : les sites Internet et les blogs sont de véritables accélérateurs de crises. Vous pouvez pour cela utiliser des outils classiques comme Google Alertes ou Alerti, et il existe de très nombreux outils et logiciels permettant de connaître et analyser votre « e-réputation ».Toutes les crises ne reposent pas sur des événements avérés sur lesquels il devient nécessaire de communiquer. Cependant, il convient d’effectuer une veille active sur les réseaux sociaux et médias afin d’identifier, dès leur émergence, les informations erronées potentiellement sources de crise. Dans ce cas de figure, un outillage spécifique est à utiliser pour automatiser et optimiser l’activité ; il devient alors plus que probable que certaines crises remonteront plus vite par les réseaux sociaux que par les canaux traditionnels.

Fichepratique

Sommaire

1. Prendre la mesure d’une cyberattaque
2. Agir pour faire face à la cyberattaque, communiquer et anticiper

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Gérer sa communication de crise face aux cyberattaques

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Mis à jour le 29 juil. 2026 par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 14329

L'essentiel par l'éditeur

Les cyberattaques, de plus en plus fréquentes, déstabilisent les collectivités, entraînant des interruptions de services et des pertes financières. 78 % des communes ont été sensibilisées, mais les budgets restent insuffisants. La communication de crise doit être anticipée pour réagir efficacement. Des exercices de simulation permettent de tester la résilience et d'améliorer la coordination. La communication doit être adaptée, fiable et rapide pour préserver la réputation de l'entité.

Comment anticiper et gérer efficacement une communication de crise face à une cyberattaque ?
Quels sont les impacts des cyberattaques sur les collectivités locales ?
Pourquoi est-il crucial de réaliser des exercices de simulation pour la gestion de crise cyber ?

Au fil des années, les attaques informatiques deviennent plus nombreuses et plus sophistiquées. Le niveau des attaques informatiques a été multiplié par quatre en deux ans, et le secteur public représente une cible de choix. En 2020, une quarantaine de collectivités territoriales ont d’ailleurs communiqué sur une attaque informatique menée à coups de « rançongiciel » qu’elles ont subie. La plupart des collectivités consacreraient cependant moins de 10 % de leur budget informatique à la cybersécurité.

Toutes les organisations connaissent aujourd’hui les risques encourus un jour ou l’autre, et savent pouvoir y être confrontées. De plus en plus, elles s’y préparent. Pourtant, quand la crise survient, on constate trop souvent que l’action des communicants passe au second plan, se limitant à un simple message d’information. Qu’il s’agisse d’une crise cyber ou non, la communication de crise doit pourtant être intégrée dès les premières heures dans le dispositif de gestion de crise global de l’organisation. Cette fiche rassemble des recommandations pour faire face à une cyberattaque.

Prendre la mesure d’une cyberattaque

Une crise « d’origine cyber » se définit par la déstabilisation immédiate et majeure du fonctionnement courant d’une organisation (arrêt des activités, impossibilité de délivrer des services, pertes financières lourdes, perte d’intégrité majeure, etc.) en raison d’une ou de plusieurs actions malveillantes sur ses services et outils numériques (cyberattaques de type rançongiciel, déni de service, etc.). C’est donc un événement à l’impact fort, qui ne peut être traité par les processus habituels et dans le cadre du fonctionnement normal de l’organisation. Par convention, on parlera par la suite de « crise cyber ». Une situation à laquelle les collectivités ne sont pas toujours préparées.

Selon l’étude sur la cybersécurité dans les collectivités de moins de 25 000 habitants publiée le 20 ...

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