Communication locale : gérer les relations avec les médias en situation de crise

La communication de crise est une communication « situationnelle » dont les types d’actions et le style sont choisis en fonction de la complexité du contexte dans lequel se produit l’événement et selon les attentes réelles ou supposées des publics concernés.

« La crise appelle les médias comme les poumons aspirent l’air que l’on respire », écrivent Régis Réveret et Jean-Nicolas Moreau. Les médias sont au cœur des enjeux. En temps de crise, la puissance des médias audiovisuels pour générer une émotion collective, cibler un territoire n’est plus à démontrer.

En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite. Les journalistes amplifient de plus toutes discordances entre interlocuteurs différents. En situation de crise, les relations avec les médias ont donc pour objectif de réduire l’impact de celle-ci sur l’opinion publique. Il est alors incontournable de bien connaître les médias et les journalistes pour mieux les comprendre. Les influenceurs, très présents sur les réseaux sociaux, jouent également un rôle clé, à l’heure de l’accélération de l’information.

Durant la crise sanitaire, la place occupée par le numérique, pour répondre à la nécessité de communiquer fortement et rapidement et de toucher tous les publics, a conduit les communicants publics à réfléchir à leur stratégie éditoriale et à s’interroger sur les outils numériques à leur disposition.

Plus de 80 % des communicants reconnaissent qu’ils ont dû faire évoluer la ligne éditoriale de leurs supports numériques. Plus de 40 % des communicants indiquent qu’ils ont été amenés à développer de nouveaux outils numériques.

Il convient également de s’interroger sur l’accueil qui doit être réservé aux médias, sur les moyens et les outils à utiliser pour leur délivrer les messages, et ce dans des délais forcément accélérés.