Pourquoi est-il important de communiquer en cas de crise ?

En période de crise, communiquer est indispensable à bien des égards. Cela permet en effet d'éviter le doute et les spéculations de la part des différentes parties prenantes. Il est également important d'être proactif afin de montrer que la situation est prise avec sérieux et est sous contrôle.

Quels sont les principes de la communication de crise ?

Élire un porte-parole crédible et rassurant. En situation de crise, l’organisation doit désigner un porte-parole crédible et rassurant. Lui seul traitera avec les parties prenantes et éventuellement les médias, et la façon dont il le fera sera décisive.Communiquer rapidement, fréquemment et avec transparence. Lors d’une crise, il faut réagir vite, être alerte. Cela commence par faire preuve d’honnêteté et de transparence. Nier tout problème ou accusation n’aidera pas la collectivité à remonter la pente. Il faut respecter le principe des trois phases : la phase de l’émotion, la phase de la polémique et la phase relationnelle.Soigner ses relations avec la presse. La presse, les médias assurent la transmission des informations entre les différents corps de la société (le gouvernement, les entreprises, la population, etc.). Or, il ne faut pas oublier que les médias jouent un rôle majeur dans notre façon de percevoir les choses, dans notre façon d’agir et dans nos valeurs. C’est pourquoi une collectivité ne doit pas négliger les relations qu’elle tisse avec les médias.Utiliser internet pour communiquer. Les relations presse et la communication en interne ne sont pas les seuls outils à la disposition des collectivités. Désormais, communiquer via internet est primordial. Que ce soit par le biais de communiqués, de vidéos ou les réseaux sociaux, les collectivités doivent forcément passer par la communication digitale.

Fichepratique

Sommaire

1. Identifier les différentes phases d’une crise médiatique
2. Savoir qu’une crise ne se termine jamais
3. Débriefer
4. Évaluer l’impact de la crise
5. Savoir remercier

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Gestion de crise

Gérer l’après-crise

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2741

L'essentiel par l'éditeur

La gestion de l'après-crise implique une anticipation rigoureuse et une communication stratégique pour restaurer l'image de la collectivité. Identifier les phases de crise, organiser un débriefing efficace et évaluer l'impact médiatique sont essentiels. La communication doit être transparente et proactive, en utilisant des outils numériques pour gérer les rumeurs. Remercier les parties prenantes et maintenir une communication continue sont cruciaux pour éviter de nouvelles crises internes.

Comment gérer efficacement l'après-crise pour une collectivité ?
Pourquoi est-il crucial d'organiser un débriefing après une crise ?
Quels sont les principes clés de la communication de crise ?

Les crises passent mais leurs effets persistent. Généralement, on souhaite ne plus en parler et tourner la page. Il faut toutefois savoir bien gérer cette situation d’après-crise. Dans un monde caractérisé par la multiplication des médias, la gestion de crise est devenue un enjeu central pour préserver l’image de la collectivité.

Après la période de crise, il convient d’en « tirer les enseignements ». L’analyse des actions de communication conduites durant la crise et l’information diffusée autour de ces enseignements feront la différence entre les collectivités prêtes à faire face aux crises futures inévitables et celles demeurant potentiellement vulnérables.

Pourquoi une crise cesse-t-elle ?
Que faire dans cette phase d’après-crise ?
Comment éviter une nouvelle crise ?

Voilà autant de questions qui se posent ponctuellement et auxquelles cette fiche apporte des réponses.

Identifier les différentes phases d’une crise médiatique

Quatre phases peuvent être déterminées dans une situation de crise :

la pré-crise, période durant laquelle il est nécessaire d’anticiper et de se préparer à gérer celle-ci, mais aussi de chercher des éléments permettant de déceler une crise rampante ou un terrain favorable au développement d’une crise (cf. Anticiper une situation de crise) ;
la montée, phase de montée en puissance de la crise : les médias sont fortement mobilisés et mettent en péril l’image de la collectivité, qui gère comme elle le peut cette situation. Le plan de communication prend alors tout son sens ;
la descente : la médiatisation de la crise atteint un, pic puis les médias s’en désintéressent ;
l’après-crise, phase de retour « à la normale ».

Pourquoi les médias ne s’intéressent-ils plus à votre collecti...

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