Comment désigner ceux susceptibles d’appartenir à une cellule de crise ?

Le volontariat et le meilleur moyen de choisir celle ou celui qui saura intervenir durablement au sein d’une cellule de crise. L’idée maîtresse pour les décideurs devra rester celle de rassembler les forces de la manière la plus cohérente. Dans une cellule de crise, quelle que soit la hiérarchie choisie, tous ses membres doivent privilégier le collectif tout en faisant preuve d’efficacité personnelle. En termes de communication, on demandera aux agents volontaires une certaine polyvalence. En cas d’indisponibilité du responsable du service communication, la personne déléguée sera celle la plus volontaire, la plus disponible et celle capable de participer à l’élaboration de choix décisifs en termes de gestion de communication au sein de la cellule de crise. On demandera également aux communicants intervenant dans une cellule de crise d’assumer leurs responsabilités en évaluant les conséquences que cela peut avoir.

Comment s’accommoder du flux d’informations lors d’une crise ?

Dans une crise, la quantité d’informations est massive, et la difficulté réside dans le fait de n’en retenir que l’essentiel. On peut surnager dans cette spirale sans en voir l’issue. Le challenge est donc de s’imprégner totalement de l’intégralité de l’événement pour mieux sélectionner les informations, y compris en commençant par les classer hiérarchiquement. Vient ensuite l’organisation de la cellule de crise, l’intervention de ses membres, le dispatching des actions à mener, etc. Les informations sont continuelles, évolutives et donc à canaliser par des séquences de communication validées par la cellule de crise. Sans lecture attentive de toutes les informations fournies, le risque est grand de ne pas en déceler l’essentiel, ce qui peut avoir des répercussions dans la stratégie à mettre en place et dans les impacts attendus.

Comment ne pas se tromper en termes de contenu de communication ?

Tout peut apparaître contradictoire dans une crise, même si elle a été appréhendée (exemple avec les risques majeurs). L’erreur serait très certainement de ne pas analyser toutes les options possibles en termes de réactivité. La prudence est de rigueur avec le risque qu’elle soit synonyme de lenteur. Une fois encore, c’est l’analyse partagée de chaque séquence de cette crise qui permettra de mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces. Chaque message à transmettre doit être consciencieusement regardé.

Fichepratique

Sommaire

1. Adhérer à une cellule de crise
2. Face à une crise, partager la gestion de la communication
3. La cellule de crise pour répondre à un besoin

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Gestion de crise

La gestion de la communication au sein d’une cellule de crise

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Mis à jour par Philippe Marchal | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2740

L'essentiel par l'éditeur

La gestion de la communication en cellule de crise est cruciale pour une réponse efficace et coordonnée. Elle nécessite une communication situationnelle adaptée, des messages simples et une collaboration étroite entre les membres. Les cellules de crise, initiées par des élus ou services de l'État, doivent être composées de volontaires compétents pour garantir une réactivité optimale. La communication doit être transparente, cohérente et éviter les erreurs qui pourraient aggraver la situation.

Comment gérer efficacement la communication au sein d'une cellule de crise ?
Quels sont les critères pour sélectionner les membres d'une cellule de crise ?
Comment éviter les erreurs de communication en période de crise ?

Dans le contexte que l’on connaît aujourd’hui (risques majeurs, terrorisme, etc.), les collectivités locales sont confrontées de plus en plus souvent à la mise en place de cellules de crise où la communication prend toute sa place. Parallèlement, les services de l’État, les directions de la sécurité publique et les services intercommunaux multiplient ce type de « rendez-vous » face à ces situations exceptionnelles, ce qui permet l’évaluation, l’appréhension et l’analyse de la potentielle réactivité des uns et des autres, quel que soit leur degré d’intervention.

Une crise mal gérée peut avoir des répercussions catastrophiques pour la population, pour l’environnement, pour notre société, mais aussi sur l’image et la réputation de la collectivité, voire en termes de responsabilité pénale. Dans le cas d’une gestion incertaine ou insatisfaisante, la communication sera immanquablement tenue pour une des responsables.

L’objectif de cette fiche est de proposer des clés de compréhension pour s’adapter à son environnement immédiat au travers du rôle de la cellule de crise.

Adhérer à une cellule de crise

Dans un environnement plus local et pour répondre à des difficultés spécifiques, des cellules de crise sont parfois organisées – sous l’impulsion d’un maire, d’un élu ou d’un membre de la direction générale – afin de partager une analyse approfondie d’une problématique rencontrée et d’envisager un type d’actions coordonnées pour y remédier ; l’adjonction de la communication sera, là aussi, essentielle pour sa capacité à proposer des solutions adaptées à la situation recensée.

Dans tous les cas de figure, la cellule de crise mise en place, quels que soient ses leaders désignés, aura à elle seule la responsabilité d’imposer un certain type de communication – que l’on pourrait nommer communication situationnelle – et de valider toutes les propositions des agents dédiés à ce com...

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