Manager en situation de crise

Une crise désigne tout événement qui survient brusquement, qui provoque une déstabilisation de l’organisation (collectivité, entreprise, etc.) et qui s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant perdre à cette organisation, ainsi qu’aux hommes et femmes qui la composent, tout ou partie de leurs repères.

Face à la crise, la fonction managériale est essentielle pour guider et rassurer les agents. Le lien entre la collectivité et les agents reste essentiel et le manager, l’encadrant ou le chef d’équipe, est le maillon qui maintient ce lien.

Quels sont les défis majeurs des encadrants en situation de crise ?

• rester centré sur les valeurs de la collectivité : bienveillance, écoute, transparence, etc. ;
• être solidaire des décisions prises par les élus, et par la direction générale ;
• être présent sur le terrain ;
• faire preuve de transparence avec les équipes et les agents ;
• conserver le même niveau d’exigence ;
• anticiper la crise pour mieux s’y préparer ;
• tirer les enseignements de la crise dans sa propre organisation.

Cette fiche recense les enjeux liés au management en situation de crise.