Quelle est l’utilité des indicateurs qualité ?

Les indicateurs qualité permettent d’évaluer la performance du système. Et doivent porter sur les pratiques d’identification primaire et secondaire. Des indicateurs nationaux qualité et sécurité des soins (IQSS) sont rendus annuellement sur la plateforme Qualhas. Des indicateurs opérationnels d’identitovigilance sont à développer au niveau national, régional ou local avec une priorité aux taux de doublons, de flux, aux taux de collisions détectées, au nombre de fusion, aux taux d’identité possédant le même matricule INS. Leurs modalités de calcul sont précisées dans des cartes d’identités d’indicateurs. Ils peuvent être inscrits dans les contrats pluriannuels d’objectifs et de moyens (CPOM) des établissements avec l’ARS et faire l’objet de comparaisons inter-établissements.

Fichepratique

Sommaire

1. Structures et enjeux
2. Politique
3. Gouvernance
4. Référent d’identitovigilance
5. Gestion des risques (GDR)
6. Signalement des EI
7. Organisation de retours d’expériences
8. Sécurisation des démarches d’identification primaire
9. Sécurisation des démarches d’identification secondaire

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Prévention médicale

Identitovigilance en pratique en ES

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 7875

L'essentiel par l'éditeur

L'identitovigilance en établissements de santé (ES) est cruciale pour sécuriser le parcours de santé des usagers. Elle implique l'identification fiable des patients à chaque étape de leur prise en charge, avec des politiques intégrées à la qualité et sécurité des structures. Les instances stratégiques et opérationnelles, ainsi que les référents d'identitovigilance, jouent un rôle clé dans la gestion des risques et l'amélioration continue des pratiques. La formation, l'évaluation des risques et le retour d'expérience sont essentiels pour prévenir les erreurs d'identification.

Comment l'identitovigilance améliore-t-elle la sécurité des patients en établissements de santé ?
Quelles sont les responsabilités des instances stratégiques et opérationnelles en matière d'identitovigilance ?
Pourquoi la formation et l'évaluation des risques sont-elles cruciales pour l'identitovigilance ?

Les établissements de santé (ES) sont depuis longtemps impliqués dans la lutte contre les erreurs d’identité (identitovigilance). L’identification de l’usager à toutes les étapes de sa prise en charge fait partie des références du manuel de certification des ES de la Haute Autorité de santé (HAS). Le document que consacre la Direction générale de l’offre de soins (DGOS) à sa mise en œuvre, vise à préciser les préconisations opposables aux ES – ou aux groupements de ce type de structures – en matière d’identification des usagers, en complément des règles et recommandations éditées dans le document socle du Référentiel national d’identitovigilance (RNIV).

Structures et enjeux

Les structures concernées par les préconisations du document de la DGOS sont les ES publics et privés. La bonne identification d’un usager, essentielle à la sécurité de son parcours de santé, se prolonge tout au long de sa prise en charge par les différents professionnels impliqués, quelle que soit leur spécialité, le type de prise en charge et les modalités d’exercice. La responsabilité des acteurs de santé et des dirigeants de structures pourrait être mise en cause si un défaut de mise en œuvre des bonnes pratiques d’identification était à l’origine d’un dommage ou de la mise en danger d’un usager.

L’identitovigilance est définie comme l’organisation et les moyens mis en œuvre par un établissement ou un professionnel de santé pour fiabiliser l’identification de l’usager à to...

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