Faut-il prendre des notes pendant un entretien ?

Oui, si les informations données par votre interlocuteur sont trop copieuses pour être instantanément mémorisées. Il convient alors de ne pas garder les yeux sur ses notes et de rester en contact visuel intermittent avec l’interlocuteur.Non,si le sujet est embarrassant pour votre interlocuteur : cela pourrait avoir un effet inhibant.

Fichepratique

Sommaire

1. Où, quand et comment pratiquer l’écoute active ?
2. Apprendre à moduler sa réaction

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Outils et modèles (1)

Un système d’analyse des attitudes : la typologie de Porter (réf : dtou5049)

Fiche associée (1)

La pratique de l’écoute active

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Référence : 6704

L'essentiel par l'éditeur

L'écoute active, initiée par Carl Rogers, est une technique essentielle pour améliorer la communication dans divers contextes tels que la thérapie, le management ou la pédagogie. Elle repose sur l'empathie, la reformulation et l'enquête, permettant de comprendre profondément l'interlocuteur sans l'influencer. Cette approche favorise une communication authentique et non directive, essentielle pour résoudre des conflits ou mener des entretiens efficaces.

Qu'est-ce que l'écoute active et comment l'appliquer efficacement ?
Pourquoi l'écoute active est-elle importante dans la communication professionnelle ?
Comment l'écoute active se distingue-t-elle de la simple écoute ?

L’importance de la communication n’est plus à démontrer. La préoccupation première du communiquant doit être d’élaborer une stratégie pour dire ce qu’il veut faire entendre. Or, pour entrer en relation véritable avec les autres, les écouter totalement demande plus d’efforts et de compétences que pour s’exprimer soi-même. La présente fiche se propose d’exposer, à travers le concept d’écoute active, des leviers d'amélioration de la qualité de son écoute grâce à une attitude et des techniques qui n’existent pas dans la culture de la communication spontanée.

Où, quand et comment pratiquer l’écoute active ?

Même si au départ l’écoute active était une attitude préconisée pour la thérapie et les entretiens d’aide, elle a été par la suite enseignée et pratiquée dans d’autres domaines (pédagogie, animation, management, vente…). C’est ainsi qu’elle sera fort utile en de nombreuses situations : pour diriger ou animer une réunion, conduire un entretien (d’accompagnement, de recrutement, d’évaluation), dans le processus d’une négociation ou le règlement d’un conflit.

Qui est l’initiateur de l’écoute active ?

C’est le psychologue américain Carl Rogers (1902-1987) qui, dans sa pratique thérapeutique, met l’accent sur la qualité de la relation avec le patient, obtenue grâce à une attitude professionnelle désignée sous le terme d’empathie. L’empathie, du grec en (dans) et pathos (sentiment ou émot...

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