La polyvalence est-elle obligatoire ?

Non. Elle est seulement conseillée pour tenir compte du risque de lassitude de l’agent confronté aux mêmes tâches. Il semble en effet préférable qu’au cours d’une semaine de travail, il puisse alterner, à tour de rôle, les missions d’accueil, l’accompagnement des familles jusqu’à la cérémonie et la conduite des appareils de crémation. L’acte technique répété quotidiennement peut amener l’agent à perdre le sens de sa mission. La polyvalence tend à garantir le respect de l’éthique tout au long de la procédure, du premier contact avec la famille jusqu’à la crémation puis la restitution des cendres et leur dispersion éventuelle dans le site dédié du crématorium.

Que faire lorsqu’un agent refuse d’utiliser ses équipements de protection individuelle (EPI) ?

En dépit des fréquents rappels à l’ordre de l’autorité hiérarchique, il existe des récalcitrants qui répugnent à endosser les équipements obligatoires en partie technique.Dans l’intérêt même de l’agent, il convient d’engager une procédure disciplinaire et parallèlement de veiller à l’affichage des pictogrammes correspondant à chaque activité. Enfin, vous pouvez utilement installer des panneaux rappelant le caractère obligatoire du port des EPI dans les parties techniques.

Fichepratique

Sommaire

1. L’accueil : constitution du dossier administratif et financier
2. La préparation et l’animation de la cérémonie d’hommage
3. La conduite des appareils de crémation : l’expertise technique
4. Le profil de l’agent de crématorium

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Le métier d’agent de crématorium

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Mis à jour par Marie-Christine Monfort | Coordonné par Marie-Christine Monfort | Référence : 13227

L'essentiel par l'éditeur

Le métier d'agent de crématorium est essentiel pour l'accueil des familles et des professionnels, la préparation des cérémonies d'hommage, et la conduite des appareils de crémation. Les agents doivent maîtriser les outils bureautiques, faire preuve d'empathie, et respecter les règles de sécurité. La polyvalence est conseillée pour éviter la lassitude. La formation inclut la psychologie du deuil et l'usage approprié du vocabulaire. Le respect des EPI est obligatoire pour la sécurité.

Quelles sont les missions principales d'un agent de crématorium ?
Pourquoi la polyvalence est-elle conseillée pour un agent de crématorium ?
Comment garantir la sécurité des agents de crématorium ?

La sécularisation des funérailles a contribué à l’évolution du rôle de l’agent de crématorium puisque d’agent d’accueil formé à la manipulation des appareils de crémation, il est devenu la cheville ouvrière de l’hommage rendu au défunt. La cérémonie civile organisée au crématorium se substitue à la cérémonie religieuse et le maître de cérémonie endosse le rôle de l’officiant.

L’évolution de l’expertise du poste a été utilement reconnue dans la loi n° 2008-1350 du 19 décembre 2008 et le décret n° 2012-608 du 30 avril 2012 qui ont mis en place dès le 1^er janvier 2013 un diplôme de maître de cérémonie.

Un enseignement théorique de 70 heures est désormais dispensé aux candidats, sanctionnés par un QCM en fin de session auquel il convient d’ajouter un stage en entreprise de 70 heures et un entretien avec un jury.

Mais être agent de crématorium, c’est avant tout être un collaborateur polyvalent dont nous allons tenter de présenter la multiplicité des compétences.

L’accueil : constitution du dossier administratif et financier

Une des missions dévolues à l’agent de crématorium est l’accueil physique ou téléphonique des familles et des opérateurs funéraires. L’emplacement de son bureau généralement installé près de l’accès principal lui permet d’être facilement identifié et sollicité par les usagers qui pénètrent dans le site.

Mais le plus souvent, ce sont les professionnels qui se présentent ou se manifestent à l’accueil du crématorium :

les fleuristes pour signaler un dépôt de fleurs ;
les hôpitaux qui confient la crémation des pièces anatomiques d’origine humaine ;
les mairies, pour la crémation des restes mortels exhumés des concessions reprises ;
les établissements de recherche, pour la crémation après restitution des donateurs à la science ;
les services de police pour la pose tardive de scellés sur un cer...

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